ISO 9000 国际标准的基本思想可以用五句话简单地表达：一、把你做事情的方式说出来；二、按照你所说的去做事情；三、记录你所做的；四、证明你做事情的结果；五、更改你所做的。

“把你做事情的方式说出来”，就是要用文件的方式，把你做事情的方式或者方法即生产合格产品的过程规定下来，事实上也就是对企业过程的标准化。

“按照你所说的去做事情”就是要求你必须踏踏实实地按照规定的方法去做。

“记录你所做的”就是要有质量记录，要保留质量记录与档案（证据）。

“证明你做事情的结果”就是说，你做了，必须有证据让人相信，必须要检查核实，同时找出不符合（问题）。

“更改你所做的”就是强调持续改进。

以上五句话结合起来，实际上就是对ISO 9000 的作用机制的简单描述。

案例　ISO 标准的执行

在企业的ISO 管理中，有一个要求是企业与客户的合同必须经过评审，审核时，审核员发现合同上客户已经签名了，却没有本公司销售经理的签名，按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以认定这是一个不合格项。

如果这是一家中资企业，审核员发现问题后，然后会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的程序是销售经理补上签名，再由审核员去验证，这件事情就算完了。但如果是德国企业就不同，发现没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常要出差，但合同又不能不签，说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为：当销售经理不在的时候，要授权给代理人。然后填写纠正措施：更改编号为多少的程序文件。同样一件事情，由于对待的态度不同，结果却截然相反。前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者。前者只是就事论事地做整改，后者却在修改完程序文件之后还要检查另外有没有类似情况的程序文件，如果没有，这个事件才可以“关闭”。

对于一个刚刚接触ISO 9000：2000 版的企业来讲，推行该标准的过程如下：

分级培训—文件制定—全员参与—贯彻标准—内部评价—外部审核—监督、改进。

详细推行可采用如下步骤：(www.daowen.com)

（1）识别、诊断企业原有的质量管理体系。

（2）任命管理者代表、组建ISO 9000 推行组织。

（3）制订质量方针和目标。

（4）各级人员接受ISO 9001 标准知识培训。

（5）质量体系文件编写。

（6）质量体系文件发布、试运行。

（7）内部质量体系审核。

（8）在内审基础上进行管理评审。

（9）质量管理体系完善和改进。

（10）向认证机构提出认证申请。

【自检】

利用ISO 9000 族标准的基本思想，针对班级学生存在的某一问题，实施改进管理。