信息指“有意义的数据”。该定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所做的描述和反映。原始数据和信息之间的关系，类似于原材料和成品之间的关系。通过对数据的整理分析或通过计算机的信息处理系统，将不可利用或难以应用的原始数据加工成可利用的有效信息。一般情况下，信息本身可能就是一种已经被加工成为特定形式的数据，在质量管理活动中经常要记录或接触大量的数据（记录、客观证据等）。这些质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题的途径，也是质量管理中做出决策和采取行动的依据。质量信息管理是企业质量保证体系的重要组成部分，质量信息可分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。

质量信息是有关质量方面有意义的数据。产品的形成中存在着两种运动过程：物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。而信息流则是伴随物流而产生，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。一个组织的质量管理，从某种意义上说，就是要管好这两个方面的过程。如图1－10 是信息流示意图。

图1－10　信息流示意图

1.信息源

信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部信息源和外部信息源。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的信息：

（1）顾客满意度的评价。

（2）产品的符合性。

（3）过程能力和产品质量现状及其发展趋势。

（4）纠正、预防措施和持续改进。

2.信息传递

信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源、信道、信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接收信息和处理信息的部门。传递要求完整（数据完整并可追溯）、准确、及时。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件）这个特殊文件是最重要的信息载体。

3.信息处理

信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。这里，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息（信息处理过程的输出）。

4.信息反馈

信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人们和部门。(www.daowen.com)

二次信息源的质量直接影响到新的一次信息的质量及传递。质量信息不仅需要及时传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中发现存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

为了确保质量管理的有效运行，进行质量信息转换是十分必要的，应将质量信息（数据）作为一种基础资源，这对以事实为依据做出决策的质量管理工作是必不可少的。为了对质量信息进行管理，质量信息管理工作应当做到：

（1）识别信息需求。

（2）识别并获得内部和外部的信息来源。

（3）将信息转换为对组织有用的知识。

（4）利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标。

（5）确保适宜的安全性和保密性。

（6）评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

案例　日升电子公司的质量信息管理

日升电子公司管理层认识到由于公司多年来的运作，中、高层管理人员的稳定对保持公司的政策一致性有主要的作用，但管理人员有时出现质量改进惰性。为此，公司管理层在2001年年底开始全面实施数据化、信息化管理，各个生产车间、楼层都和中央数据中心联网，并且各生产单位按小时输入数据，使数据、信息及时输入，让管理层利用数据信息及时做出相应对策，保证信息的时效性。并且挑选一位品质副经理专职负责质量改善小组，直接向品质总监报告制造问题，每周召开各部门检讨上周出现的品质问题以及可以希望改善品质的地方。而生产单位每个小时都可以根据数据进行分析，掌握各生产线的实际品质状况，每日自行开会检讨，重点检查质量未达到公司目标的产品和不合格率居于前三名的典型问题，通过各种品质分析手法，寻找改善机会。由于所有生产、检查数据全部输入电脑，利用“CRYSTAL REPORT”分析工具进行分析，使管理层能充分及时地利用这些数据，转化成有用信息，总结经验，然后实施标准化，最后推广。如公司现在推行的“百点法”“吸塑双机平行法”“防尘简易柜”等方法和方案，以及日升各种操作和工艺基本要求，都是全日升人的共同智慧结晶，这不仅提高了产品品质，而且也大大降低了质量成本。

【自检】

对班级中的迟到现象，建立一个数据源，及时改进，建立制度，实施标准化管理。