质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如从利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。从成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中存在的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。这些都是围绕经济性的有关问题。

1.质量与经济

质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理正从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。伴随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要课题。

2.质量经济性管理

通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额；二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。由于销售质量低劣的产品和服务，会给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，并且其他的损失也可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，因此减少这些损失，可以降低经营所需资源的成本。1998年8月1日颁布的ISO／TR 10014 《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理、改进经济效益的层次结构，如图1－7 所示。(www.daowen.com)

图1－7　实施质量经济性管理、改进经济效益的层次结构

案例　国企的悲哀

内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300 万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同期为三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10 000 件。合同同时约定，若第一年少交货1 件，该企业将按每件1 000 元交付赔偿金，第二年少交货1 件，该企业将按每件2 000 元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3 000 元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。300 万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8 000 件产品，按合同规定，被罚金额2 000 件×1 000 元＝2 000 000 元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8 500 件，结果被罚金额1 500 件×2 000 元＝3 000 000 元。第三年只交货7 000 件，被罚金额3 000 件× 3 000 元＝9 000 000 元。辛苦三年，损失竟然达到了14 000 000 元以上。