1.PDCA 循环的定义

PDCA 循环又叫戴明环，如图1－2、图1－3 所示，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

PDCA 是英语单词Plan （计划）、Do （执行）、Check （检查）和Action （处理）的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。

图1－2　PDCA 循环（一）

图1－3　PDCA 循环（二）

PDCA 循环的工作方式符合事物发展的客观规律，因此被广泛应用于质量管理和其他领域。例如市场调查每完成一个由“计划—执行—检查—处理”构成的PDCA 循环，就将信息资源反馈到有关部门，这样不断地加以改进和创新，使企业的销售服务系统对任何变化都很敏感，能迅速反应，不断推出新产品，或者减少顾客的不满意。

2.PDCA 循环的四阶段和八个步骤

戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部，详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。

PDCA 循环主要有如下四个阶段。

第一阶段是计划。它包括分析现状、找出存在问题的原因、分析产生问题的原因、找出其中主要原因、拟定措施计划、预计效果五个步骤。它以满足顾客的要求并取得经济效益为目标，通过调查、设计、试制，制定技术和经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。所以计划阶段就是制定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案。

第二阶段是执行。根据预定计划和措施要求，努力贯彻和实现计划目标和任务。所以执行阶段就是要按照所制定的计划和措施去实施。

第三阶段是检查。对照执行结果和预定目标，检查计划执行情况是否达到预期的效果，哪些措施有效，哪些措施效果不好，成功的经验是什么，失败的教训又是什么，原因在哪里，所有这些问题都应在检查阶段调查清楚。所以检查阶段就是对照计划，检查计划执行的情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。

第四阶段是处理。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个PDCA 循环去解决。

PDCA 循环主要有如下八个步骤，如图1－4 所示。

图1－4　PDCA 循环步骤

第一步：分析现状，发现问题（找问题）。

第二步：分析问题中的各种影响因素（找原因）。根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。

第三步：分析影响的主要原因（找要因）。

第四步：针对影响质量的主要原因，采取解决的措施（订计划），制定技术、组织的措施和方案，执行计划和预计效果。计划和措施应尽量做到明确具体，并确定具体的执行者、时间进度、地点、部门和完成方法等，可用5W1H 法来实施。

——Why，为什么要制订这个措施？

——What，达到什么目标？

——Where，在何处执行？

——Who，由谁来负责？

——When，到何时完成？(www.daowen.com)

——How，怎样执行？

第五步：执行，按照措施计划的要求去做。

第六步：检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比。

第七步：定标准，对原有的制度、标准进行修正，把成功的经验肯定下来制定成为标准和规则，以指导实践，对失败的教训也要加以总结整理，记录在案，以供借鉴。巩固已取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。

第八步：把还未解决或新出现的问题转入到下一个PDCA 的循环中去解决（提出新问题）。

3.PDCA 循环的特点

（1）大环套小环，互相衔接，互相促进（见图1－5）。企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA 循环，找出问题以寻求改进。如果将整个企业的工作比喻为一个大的PDCA循环，那么各个车间、小组或职能部门则都有各自的PDCA 小循环。因此，管理循环的转动，不是个人的力量，而是组织的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA 循环不仅适用于整个企业，而且也适用于各个车间、科室和班组以及个人。根据企业总的方针目标，各级各部门都要有自己的目标和自己的PDCA 循环。这样就形成了大环套小环，小环里边又套有更小的环的情况。整个企业就是一个大PDCA 循环，各部门又都有各自的PDCA 循环，依次又有更小的PDCA 循环，具体落实到每一个人。上一级的PDCA 循环是下一级PDCA 循环的依据，下一级PDCA 循环又是上一级PDCA 循环的贯彻落实和具体化。通过循环把企业各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

（2）螺旋式上升，如同爬楼梯（见图1－6）。第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环，循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止、不断获得小进步的过程。PDCA 循环不是只停留在一个水平上的循环，而是每一次循环都会解决一批问题，取得一部分成果，因而就会前进一步，有新的内容和目标，水平就上升一个台阶，质量水平就会有新的提高。就如上楼梯一样，每经过一次循环，就登上一级新阶，这样一步一步地不断上升提高。例如，企业向省级、国家级、国际标准不断迈进，正是阶梯式上升的具体表现。

图1－5　PDCA 大环套小环

图1－6　PDCA 螺旋式上升

（3）推动PDCA 循环的关键在A 阶段。所谓总结，就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，提出新的问题以利再战。这是PDCA 循环之所以能上升、前进的关键。如果只有前三个阶段，没有将成功经验和失败教训纳入有关标准、制度和规定中，就不能巩固成绩、吸取教训，也不能防止同类问题的再度发生。因此，推动PDCA 循环，一定要始终抓好总结这个阶段。

案例　PDCA 循环的实际运用

我是个男孩子，在学校，我最怕与同学交流（因为内向，还有一定自卑感）。班级搞活动时，每次只要我站上去，活动就卡壳了。上课时老师喊我回答问题，我也会紧张得要命。与女生交流，一定会脸红，说话结结巴巴。个别同学还认为我有心理障碍，同学们都劝说：要放开些，要对自己有信心。在学习中，因为我不太善于与人交流，不会的问题又不敢问老师和同学，孤陋寡闻，成绩一直无法提高。这次学习了PDCA，就用PDCA 来改变自己。

P—计划：因为内向，不喜欢与人交流。所以第一周选择好朋友作为谈话对象，第二周扩大到周边同学，第三周再与老师交流，提高讲话能力后，再参加其他活动。

D—执行：先与好朋友交流，每天坚持与他谈话，这样心里有了点底气。再与周边同学交流，每天按计划谈一些趣事，渐渐地人也开朗了许多，逐渐克服了心理恐惧。最后，在课间向老师请教问题，呵，没想到成绩也有了进步。

C—检查：基本能按周完成计划，心理上能承受交流带来的恐惧感。但执行过程中，有时感到没有谈话内容。

A—处理：对上面的计划感到可行，争取继续执行。针对有时感到没谈话内容的，决定再定出计划和执行方案，再以PDCA 循环作为改进措施。

P—计划：每天找一个同学谈一个话题，谈话前先熟悉话题相关信息资料。

D—执行：按计划方案去做。例如第一天谈学习问题，先熟悉学习方法、学习习惯、具体科目的特点等，再与一个同学交流。

C—检查：能按计划完成。在小组活动人多时，还存在说话结巴的现象。

A—处理：针对人多时说话结巴问题，决定再定出计划和执行方案。再以PDCA 循环作出改进。

好了，现在，我已经成为一个演讲高手了，不再是一个腼腆的男孩了，成绩也有了极大提高，祝贺我吧。

【自检】

通过学习PDCA 循环法，以后我们在处理生活或学习问题时，就可以参照同样的处理方法，甚至可以触类旁通，寻找到更加快捷的处理方法。探讨下，在班级管理中，针对早上迟到现象，应如何采用PDCA 循环法的八步骤进行解决？