朱兰提出的“质量螺旋”有其丰富的内涵。从产品质量形成过程来看，质量管理要贯穿于设计制造、销售、服务等环节的全过程；从管理的角度来看，要搞好质量管理，一般必须抓住以下三个主要环节，计划—控制—改进，即质量计划、质量控制和质量改进。这一管理模式是朱兰博士于1987年提出的，故称朱兰三步曲，每一步都要按照固定的执行程序来实现。

1.质量计划过程

质量计划是为了建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的质量管理过程。其主要内容有：

（1）必须从外部和内部认识顾客。

（2）确定顾客的要求。

（3）开发出能满足顾客需要的产品（包括服务）。

（4）制定能满足顾客需求的质量目标，并以最低的综合成本来实现。

（5）开发出能生产所需产品的生产程序。

（6）验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。

2.质量控制过程

质量控制能采取必要的措施纠正质量问题，并提供质量存在的问题作为纠正的参考和依据，是“朱兰三步曲”中的重要环节。其主要内容有：

（1）选择控制对象。

（2）选择测量单位。

（3）规定测量方法。

（4）确定质量目标。(www.daowen.com)

（5）测定实际质量特性。

（6）通过实践与标准的比较找出差异。

（7）根据差异采取措施。

3.质量改进过程

质量改进有助于发现更好的管理工作方式，也是质量管理持续发展的过程。其主要内容有：

（1）证明改进的需要。

（2）确定改进的对象。

（3）实施改进，并对这些改进项目加以指导。

（4）组织诊断，寻找原因。

（5）提出改进方法。

（6）证明这些改进方法有效。

（7）提供控制手段，以保持其有效性。

【自检】

学校需各班级出一个节目，试根据质量计划过程的主要内容制定出具体的实施流程。