1.质量

质量指一组固有特性满足要求的程度。

术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀等来修饰。“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

2.要求

要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

所谓“通常隐含”，是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明的要求。

3.特性

特性指可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性的或定量的。

4.质量特性

质量特性指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

但赋予产品、过程或体系的特性，如产品的价格、产品的所有者，不是它们的质量特性。(www.daowen.com)

产品质量特性是由产品的规格、性能和结构决定的，并影响产品的适用性，是设计传递给工艺、制造和检验等的技术要求和信息，它包含有尺寸、公差与配合、功能、寿命、互换性、环境污染、人身安全及执行有关法规和标准情况等。

5.质量管理

质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

6.质量控制

质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这些“作业技术和活动”的目的在于监视过程，进行控制、诊断与调整，使过程处于受控状态。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

7.组织

国际标准ISO 8402：1994 对组织的定义是“具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分，不论其是否是股份制、公营或私营”。在本书中的“组织”的定义是适用于质量领域的，在其他范畴有不同的含义。

【自检】

你认为学校也属于组织吗？