在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单却很有效的沟通技巧——微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。

1.笑得自然

微笑是美好心灵的外显，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记，不能为笑而笑，没笑装笑。

女孩在一家花店打工，老板是个坐轮椅的中年妇人，对她很好，经常告诉她对待每位顾客都必须露出最美的微笑。

有一天，花店里来了一个西装革履的男人，想买一束花。女孩为他选了几束，可男人很挑剔，一直摇头不满意，女孩有些烦躁，脸上的微笑也显得不那么自然。

许久，男人终于选定了花，可又开始不厌其烦地选择包装纸，一张一张地翻看，直到最后才决定。包好花之后女孩松了口气双手把花束递给了男人，男人接过花束，掏了半天的钱，然后尴尬地摊摊手说：“很抱歉，我没带钱，能不能……”

男人的话还没说完，女孩的脸瞬间阴云密布，气愤地说：“没钱你还想买花？你这不是折腾人吗？”

就在男人红着脸要放弃花束的时候，花店的老板转动着轮椅走了过来，她严厉地对女孩说：“你忘了你的微笑。”说完微笑着对男人说：“拿去吧，什么时候带钱了再给我送来。”

男人拿着花束走了，女孩问：“阿姨，要是他不送钱回来，我们不是赔了吗？”妇人笑着说：“没关系，一束花而已，我看他挑的仔细，一定是要送什么重要的人。”女孩撇撇嘴不以为然。

过了一段时间，男人又来了，不但还了钱，还定了长期送花的合同。女孩佩服地说：“阿姨你真行，看你给了他一次方便，就招来了大生意。”

妇人微微一笑道：“记住，不管遇见什么顾客，别让我们的微笑僵在脸上，这才是经营之道。”

2.笑得真诚(www.daowen.com)

一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。”

布恩试着去做了，表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，他们愉快地签订了协议。

人们对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑能让对方的内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

3.微笑要有不同的含义

对不同的沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，温暖的微笑应该是给自己心爱的人和朋友的……

4.微笑的程度要适中

微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头；对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

5.微笑要看不同的人际关系与沟通场合

对人微笑要看场合，否则就会适得其反。当你出席一个庄严的集会、参加一个追悼会，或是讨论重大的问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶的。因此，微笑时，一定要分清场合。

希尔顿酒店的“微笑服务”理念闻名遐迩，其创始人康拉德·希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑！依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，希尔顿成为世界上最富有的人之一。同样，嘴角上扬45度，你也能做到。