理论教育 工作中第一大礼仪:微笑

工作中第一大礼仪:微笑

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:布恩很苦恼,回来后把事情的经过告诉了经理。布恩试着去做了,表现得很快乐、很真诚,微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了,他们愉快地签订了协议。真诚的微笑能让对方的内心产生温暖,引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。依靠“今天你微笑了吗”的座右铭,希尔顿成为世界上最富有的人之一。

工作中第一大礼仪:微笑

在职场人际关系与心理沟通中,有一项最简单却很有效的沟通技巧——微笑。微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技巧。

1.笑得自然

微笑是美好心灵的外显,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。切记,不能为笑而笑,没笑装笑。

女孩在一家花店打工,老板是个坐轮椅的中年妇人,对她很好,经常告诉她对待每位顾客都必须露出最美的微笑。

有一天,花店里来了一个西装革履的男人,想买一束花。女孩为他选了几束,可男人很挑剔,一直摇头不满意,女孩有些烦躁,脸上的微笑也显得不那么自然。

许久,男人终于选定了花,可又开始不厌其烦地选择包装纸,一张一张地翻看,直到最后才决定。包好花之后女孩松了口气双手把花束递给了男人,男人接过花束,掏了半天的钱,然后尴尬地摊摊手说:“很抱歉,我没带钱,能不能……”

男人的话还没说完,女孩的脸瞬间阴云密布,气愤地说:“没钱你还想买花?你这不是折腾人吗?”

就在男人红着脸要放弃花束的时候,花店的老板转动着轮椅走了过来,她严厉地对女孩说:“你忘了你的微笑。”说完微笑着对男人说:“拿去吧,什么时候带钱了再给我送来。”

男人拿着花束走了,女孩问:“阿姨,要是他不送钱回来,我们不是赔了吗?”妇人笑着说:“没关系,一束花而已,我看他挑的仔细,一定是要送什么重要的人。”女孩撇撇嘴不以为然。

过了一段时间,男人又来了,不但还了钱,还定了长期送花的合同。女孩佩服地说:“阿姨你真行,看你给了他一次方便,就招来了大生意。”

妇人微微一笑道:“记住,不管遇见什么顾客,别让我们的微笑僵在脸上,这才是经营之道。”

2.笑得真诚(www.daowen.com)

一天,布恩去拜访一位客户,但是很可惜,他们没有达成协议。布恩很苦恼,回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述,沉默了一会儿说:“你不妨再去一次,但要调整好自己的心态,要时刻记住运用微笑,用你的微笑打动对方,这样他就能看出你的诚意。”

布恩试着去做了,表现得很快乐、很真诚,微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了,他们愉快地签订了协议。

人们对笑容的辨别力非常强,一个笑容代表什么意思,是否真诚,人的直觉能敏锐判断出来。所以,当你微笑时,一定要真诚。真诚的微笑能让对方的内心产生温暖,引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。

3.微笑要有不同的含义

对不同的沟通对象,应使用不同含义的微笑,传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的,关切的微笑应该是给孩子的,温暖的微笑应该是给自己心爱的人和朋友的……

4.微笑的程度要适中

微笑是向对方表示一种礼节和尊重,我们倡导多微笑,但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处,比如当对方看向你的时候,你可以直视他微笑点头;对方发表意见时,一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,引起对方的反感。

5.微笑要看不同的人际关系与沟通场合

对人微笑要看场合,否则就会适得其反。当你出席一个庄严的集会、参加一个追悼会,或是讨论重大的问题时,微笑是很不合时宜,甚至招人厌恶的。因此,微笑时,一定要分清场合。

希尔顿酒店的“微笑服务”理念闻名遐迩,其创始人康拉德·希尔顿一文不名的时候,他的母亲告诉他,必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客,方能成功。希尔顿最后找到了这样东西,那就是微笑!依靠“今天你微笑了吗”的座右铭,希尔顿成为世界上最富有的人之一。同样,嘴角上扬45度,你也能做到。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈