古希腊哲学家德谟克利特曾说：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”美国广告大师李奥贝纳说：“我倾听每个人讲话并一一记录，特别是对业务人员，因为，他们一直最接近人群。”足见倾听的重要性。

企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活，但如果不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。

一位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的各种车后，竟没有一辆中意的。他表示想要一辆灰底黑边的车。销售员告诉他，公司没有这种车。

公司的销售部主管得知情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”销售部主管设法找到了那个年轻人，告诉他两天后来取车。

两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。经验丰富的销售部主管耐心地问：“先生要什么规格的，我们一定满足您的要求。”(www.daowen.com)

三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主管说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主管犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”

挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主管说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”

奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向的全心全意的服务。