人类已经无法阻止海底捞了！

海底捞的服务之所以让消费者印象深刻，就在于它关注到了每一个细节。海底捞设计了一套从顾客进门到就餐结束离开的完整服务体系，几乎涵盖了就餐过程中所有的用户体验环节，将其他餐馆中存在的许多问题通过服务的形式予以了很好的解决。

首先，让等待充满快乐。就餐排队是顾客最讨厌的，传统的等待只是在餐馆的椅子上坐着，而海底捞却为等待的客户提供各种服务。在海底捞等待就餐时，热心的服务人员会立即为你送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料，甚至还提供美甲和擦皮鞋的服务。排队等位也成为海底捞的特色和招牌之一。

其次，舒服的点菜服务。如果客人点的量已经超过了可食用量，服务员会亲切地提醒：“不要点多，够吃就行，不要浪费，如果不够可以再点，如果点得多吃不完，只要没有动筷子还可以退。”让顾客真正感到餐厅始终站在消费者的立场。顾客消费过程中服务员不时地添上免费的热豆浆，整个消费过程十分温馨、愉快。(www.daowen.com)

最后，及时到位的席间服务。主动为客人更换热毛巾，给长头发的女士提供橡皮筋、小发夹，给带手机的朋友提供小塑料袋装手机以防进水，免费送眼镜布，给每位进餐者提供围裙……

海底捞因其细致入微的服务赢得了消费者的认可，真正践行了“顾客是上帝”的理念。