东京一家贸易公司有一位员工专门负责为客商购买车票。该员工常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问该员工其中的缘故，该员工回答：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。很多人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细节，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万美元提高到1200万美元。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢！

细节既能创造正效益，也会产生负效益。

一次，国内一位旅客乘坐某航空公司由济南飞往北京的航班，要了两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务人员的回答让该旅客大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用。”在遭遇了这一“细节”之后，那位旅客决定今后不再乘坐这家公司的飞机。(www.daowen.com)

每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你细节做得不好，就有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。任何对细节的忽视，都会影响事业的成功。