流程改造中会应用很多的信息技术，比如流程再造工具被用来制定在整个组织机构内实施和执行改造流程的整体战略。另外还有图形仿真、组织结构分析、基本活动成本分析等工具。

信息技术在流程改造和创新中的应用一般有以下几种类型，如表10-2所示。

表10-2 信息技术在流程改造和创新中的应用

表10-2中所列的8种类型的信息技术，在流程改造、创新中的功能和着眼点，如表10-3所示。

表10-3 各类型信息技术的应用

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在选择这些开发工具的时候，一般从广度、深度、宽度和易用性等角度来选择最合适的软件。

例如，某企业建立了统一的IT平台进行业务流程中各环节信息的传递和存储等，企业使用了MRPII（制造资源计划系统）进行生产计划的管理，当突然遇到紧急插单，而此时生产物料不足，这个请求采购的流程如图10-8所示

图10-8 紧急插单的采购流程

服务部门可以在IT平台上向生产部发送生产信息，生产部接到订单后，向车间核实生产物料需求，同时向仓库发送物料及生产设备需求信息，仓库发现存储不足就向采购部门下达采购信息。整个流程都是靠统一的信息系统支持达成的，可以看得出来它比以往的电话或者人事传达更快捷、更高效。

总之，在当今全球经济一体化、信息化、网络化的趋势下，将信息技术应用到流程管理中是必然的趋势。