信息技术既支持优化流程，也支持重组流程，是流程优化和重组的技术基础，使流程克服时间和场地的限制，不受时间和空间的约束而自由地流通。

芬卡特拉曼曾将利用信息技术引导企业流程转变分为5个层次，如图10-7所示。

图10-7 企业流程转变的层次

从图10-7可以看出，信息技术的采用也是流程创新和改善的一项关键技术。

先进的信息技术对于流程创新的影响主要有以下几个方面：(www.daowen.com)

（1）对客户需求的快速应变。信息技术使企业可以做到以客户为导向的快速反应和个性化服务。整合原来各个部门的客户需求和客户订单信息是整个流程系统创新设计的关键。

（2）供产销能力的平衡。信息系统引入使供产销业务连为一体，需求信息共享给各个部门，比如销售业务根据客户订单或市场预测结合生产能力下达销售需求信息；生产业务根据市场需求安排生产计划；而采购业务则根据生产需求与采购批量、周期实施采购作业。生产安排要响应市场需求的订单信息，需要整个产购销流程的整合和重新设计。

（3）降低资金占用。对原流程进行优化或再设计，在相应组织的调整和岗位的重新设计后实施ERP信息系统，实现按订单进行生产、按生产计划进行采购，以减少非订单的生产和库存，降低流动资金的占用。

（4）财务业务一体化管理。通过信息技术的支撑，整合和重新设计，使物料、资金的变动信息能实时反映在企业的财务账上。统一信息口径，实现一体化管理。

（5）绩效考核管理。绩效考核管理是在动态中通过信息系统的支持来改进组织的管理体系、提升组织的管理效率，最终优化、改善现有的管理流程。重新设计绩效考核的信息获取流程和指标分析流程，使得每个岗位的设计与岗位本身创造价值的大小紧密相连，唤起员工对企业和客户的高度责任心，充分发挥积极性和创造性，使企业不断发展壮大。