流程问题分析的方法有很多种，下面介绍一种比较实用的方法，即5W1H分析法。

5W1H分析法是对流程中选定的项目、工序或操作，从原因、对象、地点、时间、人员、方法六个方面提出问题进行思考。

例如，利用5W1H分析法对生产流程进行分析时，内容如表9-6所示。

表9-6 5W1H分析法

我们对表9-6中的各项分析做具体说明。

（1）对象分析。如企业生产什么产品，车间生产什么零配件，为什么生产这个产品，能不能生产别的产品，到底应该生产什么，如果现在这个产品不能获得利润，是否可以换一个利润更高的项目。

（2）目的分析。如现在是什么目的，为什么是这种目的，有无别的目的，应该是什么目的。

（3）场所分析。如生产是在那里进行，为什么在这个地方进行，是不是可以换个地方，到底应该选择什么地方。

（4）时间和程序分析。如现在这个工序或者零部件是在什么时间生产的，为什么在这个时候生产，能不能在其他时间生产，能不能将下一道工序提前，到底应该在什么时间生产。

（5）人员分析。如现在这个事情是谁在做，为什么让他做，如果他既不负责任，人际关系又不好，是不是可以换人，换一个人会不会改变现状。

（6）方法分析。如现在我们采用的是什么工艺方法，为什么用这种方法，可不可以用别的更好的方法取代。

【案例】我们以TP-link478路由器产品从“烧写MAC地址”到“产品装配完成”的工艺流程为例，说明用5W1H分析法对流程进行诊断的过程。TP-link478路由器产品“烧写MAC地址”的生产流程图，如图9-1所示。

图9-1 烧写MAC地址的流程图(www.daowen.com)

如果对生产流程现场操作进行深入研究就会发现，作业中极为容易出现以下两种失误。

（1）在装外壳时，没有将MAC地址标撕下，而将其留到壳体里面。

（2）在撕贴过程中，搞错或弄混地址。

下面，我们用5W1H分析法对流程进行提问。在原则上，分析人员可以针对每道程序开展六项提问，如表9-7所示。

表9-7 5W1H提问表

（续）

如结合上述案例，则可进行以下提问，如表9-8所示。

表9-8 5W1H分析法的工作程序提问

在实际分析时，应对以上六个方面按照提问技术逐一进行分析。通过分析，即可发现该生产流程的决策点：如生产部通过LAN口烧写地址，即可将“烧写”工作安排在装配工序里完成，从而简化生产流程。

流程问题的诊断与分析不是流程管理的目的，流程管理人员要针对发现的问题制订解决方案，开展流程优化的设计与实施工作，以实现流程改善的目的。