上面我们讲述了现场流程观察的推行步骤，下面我们将对流程中的具体观察环节作重点阐述。

步骤一，确定观察对象。

观察对象的确定对于观察结果的形成具有很大的影响。如果观察对象选择不正确，就很难得到有效的观察结果，也就不可能对流程改善有所帮助。

为了保证观察结果的准确，人们通常会在流程的各个环节、组织结构、人力资源、节点作业中，从以下角度进行实地观察。

（1）实际作业和迹象。例如，观察工人操作行动，研究流程作业中的人因操作的改善。

（2）语言行为。例如，观察流程人员沟通时的语言交流能力和描述方式。

（3）表现行为。例如，观察流程人员谈话时的面部表情、肢体动作等身体语言的表现。

（4）空间关系和地点。例如，利用交通计数器对来往运输流量进行记录。

（5）时间。例如，记录流程上下游节点的转接时间以及生产流程中的物料供给时间等。(www.daowen.com)

（6）文字记录。例如，观察员工对于流程标准文件或者规范内容的反应。

步骤二，选择观察方法。

在进行流程的现场观察时，由于现场状况和观察对象的类别不同，使用的观察方法也是多种多样的。一般情况下，现场观察时可以采用模拟观察法、自然观察法、仪器观察法和掩饰观察法等。各种方法的使用如表9-3所示。

表9-3 流程观察的方法

步骤三，实施现场观察活动。

明确了流程观察对象和方法后，流程管理人员就可以开始有目的、有组织、有计划、有方法地运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，对正在发生、处于自然状态下的流程运作现象，直接搜集其信息资料，发现流程中存在的“病灶”。至于如何分析“病灶”的根源并开展流程优化工作，将在本章的以下内容中逐一介绍。