分析完直接原因后，还需要找出产生质量问题的根源。这里可以采用5Why（5个“为什么”）分析法。

5Why分析法是一种简单却有效的方法，通过对原因的层层分解，找出导致一个问题不断发生的根本原因。5Why分析法主要有四个步骤：选择问题、该问题为何出现、那些原因为何发生、找出最重要的缘由。该方法的应用过程示意图如图7-13所示。

图7-13 5Why分析法

丰田汽车公司的大野耐一先生曾以5Why分析法找出停机的真正原因。

【案例】一次，大野耐一发现生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但情况仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的沟通。

问（1Why）：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”(www.daowen.com)

问（2Why）：“为什么超负荷呢？”答：“因为对轴承的润滑不够。”

问（3Why）：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

问（4Why）：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴出现了磨损、松动。”

问（5Why）：“为什么磨损、松动了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次问“为什么”，大野耐一终于发现了问题的真正原因：没有安装过滤器。

试想，如果没有这种追根究底的精神来发掘问题，最终很可能只是“换根保险丝”就草草了事，而真正的问题却没有得到解决。