在流程作业中，员工作业技能不熟练、作业心态不稳定，会经常导致流程中断或流程产出不稳定。要想控制这种人为因素带来的损耗，管理者应积极挖掘员工的潜能，激发大家的工作积极性。

【案例】隶属于世界500强英国翠丰集团的百安居，在建立流程化、标准化的服务体系之余，还一直致力于培养一支稳定优秀的服务团队。公司通过设计良好的培训体系、公平的竞争机制、专业的绩效考核等制度来吸引人才并留住人才。无论是有经验的专业人才，还是刚迈出校门的新员工，公司都非常注重开发他们的潜能，通过采用数字分析、案例研讨、角色模拟等一系列的科学培训手段，对团队成员进行潜能开发。很多员工都是在毫无工作经验的情况下，仅经过专业的培训，就担任了公司重要职务。同时，百安居还实施了“未来经理人项目”，为员工设计具有针对性的职业发展规划，为他们提供向更高层次晋升的机会。百安居在薪资待遇上实行绩效考核制度，在明确员工的职责的基础上，为每位员工制订出合理的个人年度计划，实施没有封顶限制的奖金激励机制，全面激发员工的潜能和积极性。

当下仍有很多企业没有充分意识到通过挖掘员工潜能，提高员工待遇，进而保障员工队伍的稳定性对企业运营流程的影响是多么重大。一些企业由于薪酬制度缺乏激励性，没有完善的培训制度，缺少透明公开的晋升体系等，使得员工不愿主动提升工作技能，在工作中缺乏主动性和敬业精神。这样的企业，员工的流失率也非常高，最终的结果是经常导致流程中各环节无法正常运转。

因此，企业应从整个运营流程出发，加大对人才的投资，不断挖掘人才的潜能，保证流程的稳定产出。具体可以从以下几个方面入手：

（1）重新审视人力资源政策，建立一流的人才培养机制。(www.daowen.com)

（2）重新设计薪酬体系，并参考员工意见。

（3）建立公平的竞争机制，且保证流程执行到位。

（4）建立标准化的绩效考核体系，并付诸实施。