知道了流程障碍还不能达到流程资源协调的真正目的，企业还要根据存在的流程协调障碍来采取应对措施。

针对责任不协调，流程管理人员要从员工的岗位职责分配工作入手，准确任命流程所有者，并确定其相应的职责。这部分内容在本书第3章中已经详细介绍，这里不再重复说明。

下面，我们着重介绍针对目标不协调而采取的应对措施。

大部分企业各部门的流程目标都是明确的，但是流程目标不能实现时，各部门都会抱怨其他部门的流程管理工作存在问题。例如，公司抱怨产品销售利润太少；销售部门抱怨生产部门的生产成本太高；生产部门抱怨设计部门的工艺太烦琐，产生了很多不合格产品，最终提高了生产成本；而设计部门则抱怨销售部门对产品定位太低，导致利润太低……

显然，流程目标的不协调才是流程总目标不能实现的重要原因。为了实现总目标，企业首先需要分解在总目标下的每个部门或者单位、个人的目标，形成总目标下的一体化目标体系。

分解企业总目标，首先需要建立各子目标与主要业务流程的联系，逐步分解到个体，再根据总的目标来分析和确定个体的目标。

这种方法可以用鱼骨图来呈现，战略总目标分解如图6-7所示。

图6-7 战略总目标分解

图6-7使用鱼骨图，由企业中高层将公司的总体战略目标进行梳理，再到确认支持型子目标，最终将流程目标体系完整地建立起来。(www.daowen.com)

接下来，流程管理人员要运用九宫图的方法进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。通过九宫图的梳理在更微观的部门层面建立流程、职能与目标之间的联系。用表格（部分）来举例说明，如表6-10所示。

表6-10 部门级分解表

建立了某个流程和职能部门之间的责任关系后，下一步就开始在关键流程中提取关键目标，如表6-11所示：

表6-11 部门级流程目标提取

最后，根据部门或者单位的目标，确定每个流程的目标。比如，在产品销售流程中目标设计为：客户满意率达95%、准时交货。接着再将这个流程分解到个人以形成目标：送货员要保障将货物及时送到客户要求的目的地，能应个人目标需求随时加班，具有良好的驾驶技术等。

根据部门目标、业务流程以及确定的各职位职责和工作分析，综合考虑，来建立企业目标、流程目标、职责以及岗位要求的一体化，实现全体员工工作目标的一体化一一向企业总目标聚拢。

同样，流程管理者应留意员工关于责任、权力及沟通方面的表现，确认流程协调中是否存在着不协调因素，并且有的放矢地采取对策。