在流程固化阶段，不仅要将流程作业标准形成标准化的流程文件，流程人员的职责和权限也要进行统一和固化，即对流程人员的标准化。通过对流程人员的标准化能够帮助管理者实现对流程人员的标准化管理，确保流程的有效执行。

实现流程人员的标准化管理需要借助一个工具，即职责说明书。通过职责说明书，将流程的每个节点、工序每个岗位上的操作进行表单式说明，以此来梳理和控制业务流程。

职责说明书的内容主要包括以下方面：

（1）岗位基本信息。主要包括岗（职）位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级等。

（2）工作内容描述。这是流程人员标准化的主要内容。在此栏中，要详细描述该流程人员所从事的具体工作，全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的目标、具体的活动过程、工作联系和工作权限。同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的工具和设备。

（3）任职资格。流程人员的任职资格是实现流程人员标准化的前提条件。它主要涉及流程人员的教育背景、工作经验、技能要求等。

（4）责权范围。流程人员的规范化管理，必须设定明确的责权。责任是指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务；权力是指一定的工作岗位要承担一定的责任的同时，在此岗位上对应的人、财、物的支配权力。

“工作内容描述”是实现流程人员标准化管理的重点。通过依次说明流程人员的岗位职责及工作目标、负责程度，更利于促使流程人员实施标准化操作。同时，也可以对应形成一个衡量员工工作是否达标的标尺，考核流程人员的操作是否实现了标准化。(www.daowen.com)

例如，某工程公司生产流程中，安装队长的职责说明书如表5-10所示。

表5-10 安装队长的职责说明书

（续）

表5-10中，规定了安装队长的标准化操作要求。我们可以针对流程组织结构中的每个岗位，都依照这种模式来规定流程人员的操作和设置素质模型，为流程人员提供工作指导，同时也可以根据规定对流程人员公平公正地考核与评估。