要想确保流程作业的规范化管理，要从两方面入手，一是流程秩序的规范化，二是管理目标的规范化。

1.流程秩序规范化

流程秩序规范化主要用来改造流程中的关系模式，通过分解关系模式来消除其中不合适的关系依赖，以解决插入异常、删除异常、活动冗余等问题。

按照流程运行的客观要求以及以往经验，流程人员可以将操作中重复出现的业务活动，针对其工作内容、程序、方式、方法和应达到的要求加以固化。

流程秩序规范化应从以下四个方面入手，如表5-7所示。

表5-7 流程秩序规范化的操作说明

流程人员应按照上述要求来制定流程文件，规范流程操作。这样一来，当某流程业务从上个环节流向下个环节时，流程人员就会明确应该提供哪些规范性文档和信息，以便于下一环节能快速、高效地流向第三个环节的流程控制。(www.daowen.com)

2.管理目标规范化

流程规范不仅要按照流程环节将流程秩序操作予以规范化，还需要确定规范化管理的方向和目标。对此，可以采取以下措施，如表5-8所示。

表5-8 流程管理目标规范化措施

（续）

流程人员可以通过统一化、常态化、标准化、专业化、数据化、表单化、信息化等手段，使流程运作向“八零”、4E控制以及行为标准状态靠拢，以追求流程化管理的高效率和高效益。