美国行为学家艾得•布利斯曾说过：“用较多的时间为一项工作做事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。”这充分阐述了事前调研与再梳理对后期执行的重要性，在流程管理中亦是如此。

流程管理的目标也是企业的管理目标。若将流程作为管理和改进的对象，就要基于价值链搜集企业内部和外部信息，理透其间的关联，为确定流程价值目标奠定基础。

一般来说，流程信息的内容包括已有的流程文件、流程实际运行情况描述、工作记录文件、工作绩效分析报告、日常流程问题记录、客户调查报告以及对流程所有者的访谈记录等。

由于流程管理主要面向三方面的需求一一供应商、客户以及公司自身，因此，在搜集流程信息时要对供应商、企业自身、市场需求、未来趋势等进行全面的调查研究，以得到全面的流程信息。

另外，信息收集工作要尽可能地突出以客户需求为重点，因为满足客户需求是企业生存的理由和基础，企业的存在要以客户需求为导向。在客户需求调研中，除了需要考虑企业自身的历史与现状，还要关注外部市场的需求导向信息，重点进行以客户价值导向为中心的调查研究，这对企业未来具有决定意义。

根据收集到的流程信息，企业要制作梳理分析表。该表的格式可参考某企业制作的流程梳理分析表，如表4-2所示。(www.daowen.com)

表4-2 流程梳理分析表

备注：以上内容按照流程的先后顺序填写，并且将工作细化。

需要注意的是，并非每个流程梳理项目都能够细化得到表42所示的内容。当需要梳理的流程相对比较简单或者流程所有者对流程的认知度较高时，不需要进行信息收集环节便可以直接将信息填写到流程梳理分析表中，然后再逐一整合。

另外，当流程梳理项目的问题非常具体和明确时，如果已经有成文的流程制度，流程梳理人员便可以直接基于现有制度对流程进行梳理。