理论教育 流程所有者的职责与权力详解

流程所有者的职责与权力详解

更新时间:2025-01-03 理论教育 版权反馈
【摘要】:在此过程中,流程所有者应该做好流程的宣传、对执行者的培训教育以及流程执行过程的总检查与纠正工作。不过,作为流程所有者不仅应该承担一定的职责,还要授予与之相配的权力。为了让流程团队成员团结起来,流程所有者需要有绩效考核的权力,定期或不定期地考核与评估团队成员。因此,流程所有者要有向公司高层提出改进建议的权力,确保流程管理工作的有效实施。

由于流程所有者是对流程整体绩效负责的个人或团队,因此,流程所有者需要履行以下几项职责:

(1)负责流程设计工作,保证流程的方法正确。具体工作表现为对新流程的建设与旧流程的梳理。

(2)负责已确定流程的推行工作,确保流程能够执行到位。在此过程中,流程所有者应该做好流程的宣传、对执行者的培训教育以及流程执行过程的总检查与纠正工作。

(3)负责流程的绩效评估与考核工作。具体表现为流程的绩效评估、分析,并且针对结果及时采取纠正措施。

(4)负责处理好跨部门之间的冲突,并做好资源协调工作,保证流程执行工作得到顺利开展。

(5)负责推动对现有流程的检查与优化,提升流程的高效性。

不过,作为流程所有者不仅应该承担一定的职责,还要授予与之相配的权力。只有这样,在一个协调的文化里,才能够说服其他人,并获得他人的积极配合。反之,在一个各自为政的企业环境下,如果流程所有者没有正式的权力,在管理流程的过程中就得不到别人的支持,流程管理工作也会寸步难行。(www.daowen.com)

归纳来说,流程所有者的权力应该包括以下几点:

(1)流程设计的审批权。流程所有者要有权决定流程的目标、策略、设计方案和配套的管理制度,从而使高层从繁杂的文件审批中解放出来。

(2)向流程团队下达计划与工作任务的权力。流程管理工作很繁杂,不可能靠流程所有者一个人全部完成,因此,流程所有者要有向流程团队下达计划与任务的权力,保证流程管理工作在团队协作下顺利完成。

(3)绩效考核权。为了让流程团队成员团结起来,流程所有者需要有绩效考核的权力,定期或不定期地考核与评估团队成员。

(4)调整、变化流程的决策建议权。在流程管理过程中,工作转移、岗位增减的现象时有发生,这样必然会涉及部门利益、职责的重新分配。因此,流程所有者要有向公司高层提出改进建议的权力,确保流程管理工作的有效实施。

(5)流程资源调配权。由于流程管理需要一定的资源投入,而大多数企业的资源分配都是以部门导向的,因此,流程所有者需要有资源调配的权力,以满足流程管理的需要。

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