企业的流程数量繁多，例如，既有与业务相关的生产制造流程，也有与人员相关的人力资源管理流程，以及包含于人力资源管理流程内的招聘流程等。为了让管理工作化繁为简，流程管理部门需要在流程分类的基础上，对流程进行分级。

企业的流程之间是相互关联的，它们的关系可能是从属、并列、高低级等。例如，员工管理流程、入职管理流程、试用期管理流程、招聘管理流程都与人力资源管理流程有关，但要想明确它们之间的相互关系和等级划分，则需要进行流程的分级操作。

1.流程分级的过程

流程的总体识别只在较大范围内划分和界定了流程的总体概念，进行流程设计和管理时，还需要进一步分解并分析流程中的各个节点。流程分级并没有统一的技术和方法，企业通常会以实际情况来制订合适的分级方案。下面来说一般流程分解的过程以及方法、原则。

流程的分级就是把流程从宏观到微观、从端到端地分解细化到具体操作的活动流程。分解步骤如图3-3所示。

流程分级后的子流程是一系列具有紧密逻辑、服务于总流程的目标。要确认流程分级的有效性，可以通过对以下属性的考察来进行。

（1）整体性。一般流程分为三级或四级，分级后的每个流程节点最少要包括两项活动过程，但流程分级不可过于细微，否则会失去整体性。

（2）独立性。分级后的各个流程不能重叠，要保持相对的独立，彼此活动中不能有过多的交叉，如果重叠性强，可以把两个流程合并。

（3）条理清晰。分级后的流程要确定客户、输入资源、产出、供给商，并且其产出要满足客户的需要。

2.流程分级的方法

流程分级并没有统一适用的方法，现在介绍两种比较典型也被广泛应用的分级方法，即三级分类法和四级分类法。

大部分企业使用的是三级分类法。这种方法按组织结构等级，从上到下进行结构分级，例如，公司级→部门级→班组级。此类分法简洁明了，将结构等级化。

以某连锁企业的分级为例，如图3-4所示。

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图3-3 流程分级图示

图3-4 三级流程分解图

四级分类法是以企业日常进行的事务流程为要点，进行结构分解。分解总体结构如下：

（1）一级流程：组织架构，是企业组织结构流程。

（2）二级流程：组织架构下的岗位设置，每个组织或部门下设的业务岗位。

（3）三级流程：组织运行的基本事务性工作，每个岗位职责的几类事务。例如物料经理要负责的物料配送、物料采购、物料统计等。

（4）四级流程：完成基础事务工作所进行的活动。

分解示意如图3-5所示。

图3-5 四级流程分解图

四级分类法打破了管理中的等级观念，以组织架构为流程管理的起点，岗位设置是流程运行的接点和节点。三级流程是流程结构设计的重点，四级流程是对具体活动的描述。四级分类法是适用于企业流程管理以及企业优化的分级方法。对于业务流程化管理的企业，推荐使用此类方法进行流程分级。