由于制度是用来指导流程管理工作的基本准则，因此，除了需要基于流程管理的实际情况，不能脱离实际外，还要符合国家法律和社会道德。因此，为了能够设计出合理的流程制度，管理者需要坚持一些基本的原则，如图2-9所示。

图2-9 制定管理制度的基本原则

制定管理制度时不仅要明确制定原则，还要明确制度的具体内容。设计流程管理制度时，需要明确以下内容：

（1）流程运作的方法，主要是指流程运行的活动步骤，以规范流程人员的工作步骤与方法，确保操作活动能够正确地进行。流程运作的方法一般会以流程图的形式进行展示。

（2）流程运行规则，主要是指为了实现流程目标所需遵守的规则，用以保证流程运行井然有序、避免流程运行的风险、执行流程规划设计的策略，确保能够实现流程设计的目的。

（3）流程执行过程的职责分配，是指做好流程组织成员的工作任务与职责分工，确保团队合作规则清晰，并且能够将每一项工作都落到实处，做到“人人有事做，事事有人管”。

（4）流程运行的管理要求，主要是明确流程的目标，并规定每个节点的操作应该达到的要求（KPI），这样就能够对流程操作提出具体的绩效目标，确保流程目标能够实现。

（5）流程运行绩效的评估与奖励规则，包括流程检查、绩效评估、绩效审计等相关制度，保证流程执行过程得到有效的监督，并及时发现不符合流程管理的活动。同时，制度要明确对于检查结果的奖惩规则，做到赏罚分明，这样才能鞭策工作业绩优秀的员工和工作业绩不佳的员工。(www.daowen.com)

管理者在提出相关制度内容后，要和员工共同讨论。若无异议，则将这项管理制度在实际工作中试行，试行的过程中若发现问题则及时纠正，最后再正式执行。

【案例】

表2-8 某企业A材料采购流程制度

（续）

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