流程文化并不仅仅是片面地关注个别流程走向、绘制各种流程图及编写流程规范，而是需要员工把自己放在流程所有者的位置上去关注全流程的产出，拥有“以顾客需求为中心”的流程意识。

1.围绕订单的全流程意识

全流程意识要求流程中的每一个员工都要关注全流程的结果，而不仅仅关注本岗位的输出。围绕订单以全流程的眼光对市场变化作出快速响应，为顾客提供满意的产品或服务。

2.以顾客为中心的意识

流程中的每个部门、每个员工要真正做到以顾客为中心，就需要认真、积极地倾听顾客的声音，主动地把握顾客需求，并将其当做开展各项工作的依据，努力为顾客交付合格的产品或服务。部门意识往往会使我们忽略顾客和顾客需求，而全流程意识则告诫我们：我们存在的理由和价值就是为顾客服务。

3.目标导向意识

目标导向意识要求流程组织中的成员在流程管理的过程中，能够从流程的目标出发去共同规划流程、优化流程，并解决流程中的问题，以保证流程中的各个环节能够方向一致，确保流程管理目标的实现。

流程管理工作通常会被不同部门、不同岗位分割开来，不同职能岗位上的成员负责其中的某一项任务，然后按照要求去执行，这就是任务导向的意识。任务导向使得流程组织中的成员各自为政，孤立地看待自己所要完成的任务。可是，流程的各项任务都完成了并不意味着实现了流程设计的目标，还很可能脱离流程的最终目标和流程的客户需求。(www.daowen.com)

因此，目标导向意识能够让大家完整地理解流程，学会站在流程整体去系统地思考，把握流程的真正目标。

4.团队协同意识

在很多的国内企业都存在这样的现象：一个看似非常简单的流程管理工作，会因为部门之间的意见不统一或者互相推卸责任让管理工作变得异常复杂。

然而，在一些一流的流程型企业中，由于流程团队之间较强的协作能力，或者团队成员之间的互相理解、积极配合，就能够让一个看似复杂的流程管理项目变得异常轻松。

以上两种不同的结果表明，团队协同意识在流程管理工作中能够发挥巨大的作用。当团队成员都有团队协同意识时，才能够破除本位主义，本着共同的流程管理目标，使得流程管理工作的难度大大降低。

除了以上提出的几项流程文化外，管理者还要视企业流程管理的需要，在企业内部营造乐于分享、积极进取、不断创新等企业文化，为流程管理工作提供精神上的支持。