对于流程管理人员来说，个性要素需求包括沟通协调能力、业务理解能力、项目管理能力、系统思考能力、分析与解决问题能力以及学习与创新能力等。

1.沟通协调能力

由于国内企业的员工接触流程管理思想的时间较短，流程管理的价值也没有得到国内企业的充分认可，因此，需要由专业的流程管理人员在组织内部进行多层面及广范围的推广，以便让组织成员及时认识并了解流程管理思想。而这就需要流程管理人员必须具备良好的沟通协调能力。

此外，由于流程管理是以流程的角度全局管理公司的业务，横跨了各职能模块，并且主要是解决跨部门的问题，因此，只有当流程管理人员具备一定的沟通协调能力，才能让其他部门认识并接受流程管理的价值，保障流程管理工作的顺利进行。

2.业务理解能力

对于一名流程管理人员来说，如果不了解企业的业务，就只能让流程管理局限于流程文件的管理，不可能把流程管理做得有声有色。这就好比一个不了解游戏规则的人同别人玩游戏一样，他不可能获得别人的信任；得不到信任，他的价值也就不可能得到体现。因此，流程管理人员或部门不要一味地埋怨自己在管理过程中得不到别人的信任或支持，而是要掌握“游戏规则”（业务和商业模式）后，加入到“游戏”中。

流程管理人员提升业务理解能力的有效方法有以下三种：

（1）参与流程管理的项目，通过实践活动加深对流程的理解。

（2）举办流程研讨会，邀请相关流程所有者参与会议并一起讨论，从而提升对流程的理解。

（3）制订详细的学习计划，对重要的流程进行地毯式学习。

3.项目管理能力(www.daowen.com)

由于流程管理工作除了少量常规性工作外，其他基本上都要以项目的形式来完成，例如流程规划项目和流程梳理项目等。这就要求流程管理人员具备一定的项目管理能力，确保流程管理工作的质量。

4.系统思考能力

对于流程管理工作来说，所谓系统思考能力就是要具备站在端到端的高度看待问题和分析问题的能力，而并非从个人的角度片面地看待问题。

5.分析与解决问题的能力

分析与解决问题的能力是流程管理人员必备的能力之一。因为管理者每天都要处理大量的问题，如果缺乏分析与解决问题的能力，就会让自己像一个消防队员一样，在出现问题的时候忙于“救火”，而不能从根本上解决问题。

因此，分析与解决问题的能力要求流程管理人员具有解决较高、较复杂问题的能力，以解决在诸多组织内部长期存在并得不到解决的根本性问题，使流程得以顺畅地运行。

6.学习与创新能力

由于流程管理需要借助于其他管理工具协同才能发挥最大的作用，这就要求流程管理人员具备一定的学习能力。借助于不断学习，流程管理人员才能掌握足够的知识和方法，并灵活应用于流程管理工作中。

另外，由于流程管理工作中有可能遇到很多棘手甚至非常前沿的问题，加上无权威性的解决方法，这就需要流程管理人员，特别是流程经理具备一定的创新能力，能够针对出现的问题设计出适宜的解决方案。