对于流程管理的目标，管理大师哈默认为其主要有两个关键要素：一个是顾客，一个是整体。显然，流程管理的目标，就是使企业的流程运作从整体上更加顺畅、协调，最终实现顾客的满意。这也正是流程管理的价值体现。

我们通过分析一些优秀企业的流程管理，发现这些企业之所以能够让流程管理工作井然有序，并为企业带来价值，正是因为这些企业的流程管理者能够把握正确的工作目标，并以目标为导向，开展流程管理工作。

总的来说，企业要想顺利地开展流程管理工作，需要把握以下几个重要目标：

1.以公司整体目标为出发点，实现流程的整体优化

流程管理并不是着眼于单个任务，而是着眼于为同一目标作出贡献的整体任务。在流程中！每个人不应只关心自己的责任！否则工作中将不可避免地产生矛盾和误解！最终只能牺牲整体利益来取得局部的最优化。因此！流程管理的价值！就是使相互冲突的目标和狭隘的计划转变成所有员工共同的目标！最终实现流程的整体优化。

【案例】在一个企业中，每次工作交流会都会变成“埋怨指责会”，吵架的原因是多种多样的：物流经理会抱怨销售部不结合库存来销售；生产部抱怨质量部教条主义，进行质量控制时不考虑市场需求和客户要求；市场部抱怨IT支持部所提供的数据滞后……

中层经理自己不愿吵架，他们开始自省“我们之间是不是太缺乏团队精神了”。于是，公司组织大家到北京参加“团队训练营”。有很多项目，比如信任游戏：大家分成组，一名组员站在高台上，向背后直挺挺地倒下去，其他队员在高台下要负责将他稳稳接住，然后高呼“Weareateam（我们是一个团队）！”

训练结束后，大家回到企业，但在召开工作交流会时，该吵的问题却还在继续争吵……

案例中所描述的问题！在很多企业经常会发生。许多企业的流程缺乏公司整体性！更缺乏顾客导向！而只是根据各自的职能需求来经营自己的“一亩三分地”。他们以各个部门为主体！来设计自己的工作流程！并认为自己部门的绩效就是所有员工努力的方向！如果其他部门的行为与本部门的方向相反！就应被批判。因此！流程管理的目的就是如何解决这些问题。(www.daowen.com)

2.以顾客为导向，满足顾客需求

流程必须以顾客为导向！其起点是顾客！终点也是顾客。但真正把顾客需求作为流程管理目标的部门却少之又少。由于视野的局限！他们明显忽略了顾客！甚至不知道自己的顾客是谁。

一个公司在发展过程中！所追求的无外乎是公司效益和长远发展！如将其细化！则包含了销量、成本、竞争力、生产的标准化等目标。然而！这些管理目标都应以实现顾客的需求为根本目标。

例如，增加销量是增加顾客的购买力、满足顾客的购买需求；而降低成本是满足顾客对产品价格的需求；提高竞争力则是提高顾客对企业和产品的信任度及满意度等。

流程是因顾客而存在的，顾客的需求推动着企业流程的变化。只有实现了顾客需求，才能实现企业的效益增长以及长远发展。流程管理的真正目的是满足顾客需求，为顾客提供更好、更快的服务。

通过优秀的流程管理，把快速、正确、便宜、容易地满足顾客需求作为目标，而企业也能够在实现该流程目标的过程中大大提升自身的核心竞争力。

流程管理的价值体现正是通过建立规范的业务流程体系，定期评估流程的运作绩效，建立流程的持续优化机制，树立以顾客为中心的理念，使流程运作中的个体具有共同目标，使满足顾客需求达成共识，从而真正为顾客创造价值。