（一）服务

服务，是指不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。

我们对于服务概念的认识起源于日常生活。身体为病痛所困扰时，我们需要医生的服务；自行车爆胎了，我们需要修车师傅的服务；孩子到了上学的年龄，家长便开始关注教师和学校提供的服务。可见，一个正常发展的社会对于各种类型的服务，在数量上和质量上都有着与对商品的需要完全一样的需求。

服务产品和货物产品不同，它具有四大基本特征：

（1）服务是非实物形态的，即服务一般是无形的。这是服务最主要的特征，服务是有形的设施、产品与无形的内涵、素质、文化结合所形成的复合体。

（2）服务的生产和消费通常是同时发生的。在服务过程中，消费者与生产者必须直接发生联系，从而生产过程也就是消费的过程，如教师的授课与学生的听课、医生与病人的关系等。

（3）异质性。异质性是指服务技能和服务态度上往往因人、因时、因地而异，消费者方面的不同情况也会造成服务质量的差异。造成异质性的原因：一是服务提供者技术水平往往不一样；二是同一供给者不同条件下服务水平会发生变化；三是消费者在服务消费过程中偏好感受也不尽相同。

（4）服务是难以贮存的。服务生产出来以后如不消费，既不能给生产者带来利润，也不能增加消费者的效用，只会造成损失，如飞机上的空座位。

但是，随着科学技术的发展，某些服务可以物质化，如通过唱片、录像带、磁盘等，可以把原来瞬间即逝的服务变成可以长期保存的持续性服务，这在一定程度上改变了上述服务产品的几大特性。但对绝大多数的服务来说，上述特征依然存在。

（二）服务业(www.daowen.com)

服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合，就像工业和农业是生产各种工农业产品的经济组织或企业的集合一样。

服务业与第三产业的区别在于：

（1）第三产业的界定采用的是剩余法。服务业所包含的行业数量要少于第三产业。

（2）三次产业划分的出发点是按经济体系的供给分类。而服务业则是以经济系统的需求分类为基础。

（3）第三产业概念的经济结构含义主要是就国内经济而言。服务业概念的经济结构含义主要是以市场为基础，面向国内和国际两个市场。

（三）服务外包

外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中，技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签订长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于信息技术（IT）服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。