根据上述对调研企业的分析,本研究认为,目前,河北省物流企业基本已具备了向电子商务转型的能力。
从战略与愿景转型能力来说,河北省物流企业的高层领导对竞争对手的电子商务战略实施情况非常重视,建立了基于增加和实现顾客的价值为导向的企业战略,并且与合作伙伴之间建立起了基于共同的战略愿景的相互信任关系。只不过,电子商务战略与企业战略的集成水平不高,企业的战略愿景并没有根植于每个员工的心中,而且企业高层领导并不愿意提供必要的资源去实施电子商务项目。因此,需要企业领导将电子商务的实施从意识上落实到行动上,在企业内部大力推动电子商务的建设。
从组织结构转型能力来说,企业在推动跨职能部门的业务集成方面取得了一定的成效,知识密集型和具有挑战性的工作职位越来越多,同时,基于团队的组织形式去完成各项重要任务基本已经成为企业惯例,不同部门的员工之间可以通过信息系统的应用共同快速解决某个关键问题,但是企业组织结构的扁平化或网络化程度不足,这也反映了我国物流企业的一种基本现象,就是企业层级太多,这种状况不利于企业信息的沟通,因而不能有效地实现关于竞争对手或客户信息的共享,阻碍了企业为了完成某项任务而与相关合作伙伴建立起虚拟组织进行协调运作的实现。
在产品与市场转型能力方面,企业与物流相关的信息基本上可以方便地从网上获得,企业利用互联网及相关信息技术吸引了新客户,并能有效地向老客户宣传产品和服务,只是这种应用只是简单的使用,多数企业并没有实现实时货物订单跟踪和查询,并且不能很好地利用互联网和相关的信息技术为客户提供优化的运输路线和运输方案设计。在客户参与到企业的运输路线和运输方式、仓储设计方面,一些企业能够实现客户的有效参与,但也有部分企业在这方面需要改进。(www.daowen.com)
对于物流企业来说,显示出了较好的企业文化转型能力。虽然目前企业并没有建立起基于网络的电子文化,但是企业对于新技术应用具有较强的接受能力,变革被视为工作中的事实和常态,企业已经形成了一种信息共享的文化,并大力鼓励员工运用内联网或互联网来创造新的客户价值,并提高工作效率;对于员工们不同寻常的、有争议性的、或“不同”的想法,企业一般会大力鼓励并虚心接纳,而且企业比较注重培养员工们相互之间的合作,使员工受到的约束较少。
物流企业的业务流程转型能力目前来说是企业最弱的一环,表明在河北省物流企业内部,企业实施业务流程重组或变革的情况较少,信息技术目前也未能在整个业务流程运作过程中起到战略性的作用,而且相关业务流程拆分和外包方面做得不足,为合作企业和客户并没有提供有效的在线服务,也不能及时快速回答和解决客户不满或抱怨。
综上所述,物流企业在良好的战略与愿景转型能力与企业文化转型能力下,通过组织扁平化加强企业的组织结构转型能力,改善信息技术在产品和市场、业务流程方面的应用,就能够较好地实现由传统物流企业向电子商务的转型。
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