表11.14显示了业务流程转型能力描述性统计分析结果。从统计结果上看，业务流程转型能力是企业最弱的一环，因为通过使用SPSS分析软件对统计结果进行t检验（检验结果见表11.5），发现在95％的置信水平下，除了测量指标“业务流程4”之外，其他测量指标对应的p值均大于0.05，也就意味着九分之七的指标达不到平均水平4，这在其他转型能力的测量结果中是没有的。说明业务流程的转型能力是五个维度中最弱的一个。表明在河北省物流企业内部，企业实施业务流程重组或变革的情况较少，IT并不能在整个业务流程运作过程中起到战略性的作用，而且相关业务流程拆分和外包方面做得不足；在面向合作伙伴和客户的业务流程方面，并没有建立与合作伙伴以及顾客之间的在线服务渠道（通过网络调查同样可以发现这种情况），在回答和解决顾客不满或抱怨方面的流程比较繁杂。对其他2个指标的检验均证实了我们的假设，即2项指标的均值大于4，说明企业在相关测量问项上的水平高于平均水平（95％的置信水平下）。

另外，在所有测量物流企业业务流程转型能力的指标方面，均出现了最小值为1的情况，这也是其他几个维度所没有的。同样这部分企业占全部调查对象的8％。结合前面对战略与愿景转型能力、组织结构转型能力和产品与市场转型能力的统计分析，发现最小值基本上都出自同样的企业，说明河北省有一部分企业在电子商务转型能力方面处于劣势水平。图11.23—图11.28是6个有关业务流程转型能力问题的具体统计图。

表11.14　业务流程转型能力描述性统计分析结果

表11.15　业务流程转型能力t检验结果

表11.16　业务流程转型能力变量名与测量问题对应表

图11.23　企业与合作伙伴以及顾客之间是否建立了良好的在线服务和信息交换渠道(www.daowen.com)

图11.24　企业是否成功地实施过业务流程重组或变革

图11.25　企业能否有效地对相关业务流程进行拆分和外包

图11.26　企业是否能够适应未来市场的需求快速建立新的业务流程

图11.27　lT的应用是否在整个业务流程运作过程中具有战略性的作用

图11.28　企业是否能只用很简捷的几步流程就可以答复与解决顾客的不满或抱怨