物流活动是一项专业化水平较高的活动，对于第三方物流企业来说，主要以提供产成品配送服务为主要经营内容。物流是一种典型的服务行业，因此具有服务行业的一般特征：

（1）提供的产品属于无形性的产品。区别于有形的商品，物流产品属于一种服务，其本质上是由一系列相互连接的活动而组成的过程，包括订单接受、商品运输、交货验收等活动，这些活动无法以形状、质地、大小等标准去衡量和描述。顾客在购买物流服务前，往往不能确定会得到什么样的服务产品，在接受服务的过程中也很难度量最后得到的利益。因此，客户在考虑购买物流服务的时候，通常依据物流服务提供企业的声誉、形象、品牌、经验等无形资源。

（2）产品的生产和消费是同时发生、不可分离的。有形商品的生产和消费是可以明确分离的，即企业可以于某一个时间、在企业加工车间内生产产品，而在另一个时间、某个商场中销售产品，消费者购买后可以在其他地方消费产品。物流服务则不同，其生产和消费是同时进行的，即物流企业进行服务产品生产的过程就是客户消费该产品的过程。因此，无论是商品的运输过程、商品的保管存储，还是物流信息和咨询服务，物流生产企业的服务生产与客户对该服务产品的消费是同时发生的。另外，物流企业的服务过程与企业相关人员是不可分离的，即相关人员是服务过程不可分离的一部分。由于不可分离性的存在，物流生产企业无法同有形商品生产企业对产品质量的控制一样，在消费之前对服务产品的质量进行检验，消除不合格产品“出厂”的可能性。因此，物流服务的过程管理是物流企业管理的重要内容。(www.daowen.com)

（3）服务是不可存储的。由于有形商品的生产和消费可以在不同时间、不同地点分别发生，因此，有关生产企业可以利用库存来调节供给与需求的失衡。而服务产品由于其生产和消费是同时发生的，服务能力如果当时没有利用，则无法被重新利用，意味着服务产品是无法储存的，具有很强的时间性。任何没有被利用的物流服务能力都会对企业造成无法补救的机会损失。因此，在物流服务管理中非常重要的一点就是对服务生产能力的合理配置。

（4）服务质量存在变异性的特征。由于服务过程中的无形性、服务人员的主观能动性、客户参与性等特征，使得物流服务质量存在变异性。变异性是指物流服务的提供很难像有形商品一样实现标准化，即使是同一服务内容，也可能会存在质量方面的差异。另外，客户对服务价值的感知也会影响到客户对服务质量的评判，因而造成即使是同样的服务内容，也可能因为服务传递与接触中的差异、客户对服务的要求而导致不同的客户满意水平。