企业的电子商务化转型并不会自动完成,企业必须拥有增强各个方面的转型能力后,才能有效地实现企业组织转型。一般来说,企业的组织转型是一个全方位、多维度、系统性的转型,涉及到企业的战略与愿景、组织结构、企业文化、业务流程、组织控制系统等多方面(Tushman,Romanelli,1995)。企业的电子商务转型也不例外。因此,在电子商务环境下,曾庆丰(2005)认为企业电子商务转型能力是一种非常重要的企业IT能力的互补性组织能力,是企业为了实现向电子商务转型而具有的变革组织行为与运营方式的能力;并借鉴组织转型有关研究文献的研究结果,将电子商务转型能力分解为五个关键组织转型能力:企业战略与愿景转型能力、组织结构转型能力、产品与市场转型能力、业务流程转型能力、企业文化转型能力。这五个维度的定义如下:
企业战略与愿景转型能力:是指企业为了实现向电子商务转型而具有的变革企业战略与愿景的能力,以使形成的企业战略与愿景状态能够满足电子商务环境下企业的需求。企业战略与愿景转型能力主要从企业战略与愿景中关于电子商务导向状况、顾客导向状况、全球化导向状况、竞争与合作导向状况等维度进行测量。
组织结构转型能力:是指企业为了实现向电子商务转型而具有的变革组织结构的能力,以使形成的组织结构状态能够满足电子商务环境下企业的需求。组织结构转型能力主要可从关于企业组织结构的层级状况、职位设计状况、职能设计状况、部门之间沟通状况等维度进行测量。
产品与市场转型能力:是指企业为了实现向电子商务转型而具有的变革企业产品与市场的能力,以使形成的产品或服务与市场状态能够满足电子商务环境下企业的需求。产品与市场转型能力主要可从关于市场的范围状况、产品的信息密度状况、产品的可获得性状况、产品的构思状况等维度进行测量。(www.daowen.com)
业务流程转型能力:是指企业为了实现向电子商务转型而具有的变革业务流程的能力,以使形成的业务流程状态能够满足电子商务环境下企业的需求。业务流程转型能力主要可从关于流程的变革状况、流程的建立状况、流程的集成状况、流程的分拆状况等维度进行测量。
企业文化转型能力:是指企业为了实现向电子商务转型而具有的变革企业文化的能力,以使形成的企业文化状态能够满足电子商务环境下企业的需求。企业文化转型能力主要可从企业文化中关于价值观培育状况、新事物接受状况、组织学习状况、员工之间交流与合作状况等维度进行测量。
在这五个维度转型能力当中,产品与市场转型能力、业务流程转型能力以及企业文化转型能力都对运营绩效有着显著的正面影响,表明在电子商务环境下,企业的产品与市场、业务流程以及企业文化的有效转型对提高运营绩效具有重要的作用;而企业战略与愿景转型能力和组织结构转型能力这两种体现为企业较为宏观的组织行为方面的转型能力对企业的短期运营绩效没有显著性的影响,但是对于企业的长远发展来说,作为一种全方位、多维度、系统性的组织结构转型,企业的战略与愿景和组织结构转型是必不可少的,因此,对应的转型能力对企业来说也是非常必要的。
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