电子商务应用如何为企业创造价值的研究是电子商务应用领域的一个重要研究课题，用企业能力理论来研究电子商务应用与企业绩效之间的关系在国外也只处于刚刚起步的阶段，有价值的文献资料尚不多见。因此希望本书所做的工作能为后续的研究提供思路和参考，现将本书主要研究工作和得到的结果从几个方面总结如下：

（1）营销能力是企业电子商务应用与营销绩效之间重要的中介变量。从前面的文献回顾可以看出，不管是研究电子商务应用对企业整体绩效还是对企业职能绩效影响的文献，都直接将电子商务应用与企业绩效联系起来，没有考虑中间变量的影响。考虑到信息技术研究与电子商务应用研究之间的必然联系，本研究参考了信息技术研究的有关结论。在研究信息技术与企业绩效之间关系的时候，学者们发现不同的研究结论存在着矛盾的现象，一些研究发现，在IT和企业绩效之间存在显著性的联系，如信息技术的战略性使用者可以获得如供应链流程的效率（降低成本的同时减少库存）、销售（如，通过数据挖掘实现更好的市场预测）、顾客的满意度（如，通过提供客户解决方案降低响应时间）以及获利率和市场份额的增长（Benjamin和Rockart，1984；Weill和Olson，1989；Kettinger等人，1994；Raj和David，2004），但是同时另一些研究（Carroll和Larkin，1992；Kettinge等，1994；Powell和Dent-Micallef，1997）则没有找到这种联系（Devaraj，Kohli，2003）。这种矛盾现象的产生使得学者们开始质疑将信息技术应用与企业绩效直接联系起来的可行性。如Melville、Kraemer和Gurbaxani（2004）、Wade和Hulland（2004）认为对这种不一致的研究结论的一个解释就是从信息技术到企业绩效的因果联系太长了，竞争优势不是由单纯的信息技术直接有效地带来的。有关研究忽视了重要的中间变量。Barua和Mukhopadhyay（2000）、Sambamurthy、Bharadwaj和Grover（2003）、Tippins和Sohi（2003）等研究也指出被忽视的这些变量可以解释信息技术和企业绩效之间的关系。因此，在研究电子商务技术对企业绩效或者某些职能绩效的影响作用时，笔者认为同样不能忽视重要的中介变量的作用。因而本研究选择了营销能力这一重要的企业能力作为中介变量，分析电子商务应用与营销绩效之间的联系。通过应用结构方程模型的方法对本研究所建立的电子商务应用——营销能力——营销绩效之间关系的概念模型的验证，本研究证实了营销能力在电子商务应用与营销绩效之间的重要中介作用。如果只是简单地考虑电子商务应用与营销绩效的关系，可能会得到相反的结论，即电子商务应用不会提高企业的营销绩效。在现实中笔者也发现，如果企业只是简单地投资于电子商务技术，没有与企业本身的能力产生“化学反应”，不能提高企业原有能力或形成新的能力的话，那么企业投资于电子商务技术的庞大资金就会成为沉入成本，必然对营销绩效形成负面效应。

（2）电子商务应用对营销能力会产生正向的影响作用。由于电子商务应用带来的不仅是交易与管理手段的变化，更是企业结构与运作方式的变革（丁乃鹏和黄丽华，2002），因此可以通过资源整合方式产生可形成竞争优势的组织能力。Vorhies（1998）通过财富500强的最大战略业务单位的实证研究，表明环境变化、企业战略、组织结构、任务技术和信息传递能力影响着企业营销能力的开发。因此，企业核心业务流程的电子商务应用可以提高企业的营销能力。

本书通过实证研究表明，电子商务应用不仅对综合营销能力的提高有正向影响，而且对营销能力的分项指标有影响，即：① 企业的电子商务应用对企业与客户有关的能力的影响系数为正，具有统计显著性，且大于0.9，说明电子商务应用对企业与客户有关的能力存在非常强的正向影响作用；② 企业的电子商务应用对企业市场学习能力的影响系数为正，具有统计显著性，且大于0.9，说明电子商务应用对企业市场学习能力存在非常强的正向影响作用；③ 企业的电子商务应用对企业市场推广能力的影响系数为正，具有统计显著性，且大于0.8，说明电子商务应用对企业市场推广能力存在较强的正向影响作用。(www.daowen.com)

（3）电子商务综合应用对营销能力的影响效果要高于单个核心业务流程。由于电子商务综合应用是将各个核心业务流程通过资源整合的方式融为一体的复杂体系，因此必将产生一种集成效果，这种集成效果要高于单个核心业务流程的电子商务应用。

（4）营销能力不只受到企业营销管理电子商务技术应用的影响，而且受到内部管理在电子商务技术应用方面的影响，甚至后者的影响程度要明显强于前者。

（5）营销能力各指标之间的相互依赖关系下形成的要素对营销绩效的影响要比直接将各营销能力与营销绩效联系起来的影响要大得多。相对于其他两种营销能力，客户管理能力对营销绩效各项指标的影响要大。由此表明企业建立客户导向的重要性。而且客户相关的能力与企业建立和维持与客户之间互利关系的能力相关（Day，1994；Dutta等人，1999；Vorhies等人，1999；Day和Van den Bulte，2003），因而要求企业业务流程的各个环节和系统一起工作（Day和Van den Bulte，2003）。