信度表示测量工具的一致性和稳定性。问卷的信度是指问卷测量所得结果的内部一致性程度，它考察问卷测量的可靠性。在对问卷进行数据分析前，必须考察问卷的信度来确保测量质量。检验信度的一般指标是Cronbach's α一致性系数，这个系数决定了变量测度的各问项间多高频率保持得分的相同，较高的一致性系数才能保证变量的测量符合信度要求。Wortzel（1979）认为以Cronbach's α值介于0.7到0.98之间是属于高信度，而0.35以下应拒绝使用；Nunnally（1978）认为，Cronbach's α值应在0.7以上，表明此量表具有较强的信度，若在0.6以下，应该重新修订研究工具或重新编制较为适宜。内部一致性系数最适合同质性检验，即检验每个因子中的各个项目是否测量相同和相似的特性。根据经验判断方法（rule of thumb），保留在变量测量问项中的问项对所有问项（item to total）的相关系数应大于0.50，并且测度变量的Cronbach's α值应大于0.70（Nunnally，1978；Nunnally和Bernstein，1994）。

表6.7显示电子商务应用的四个分量表：信息沟通、内部管理、电子采购、营销和销售的Cronbach's α值均大于0.7，表明测量指标具有非常高的内部一致性，而删除每个问项后的Cronbach's α值均会减少，对应问项的Item-Total 相关系数只有第一项略小于0.5，其余均符合经验判断法的要求。因此，电子商务应用量表保留现有的测量指标。

表6.7　电子商务应用量表的信度检验

续表

a因为只有两个问项，所以不对其进行测量。表6.9同。

表6.8显示了营销能力量表各子量表的Cronbach's α系数，可以看出每个子量表的Cronbach's α系数均大于0.9，表示量表的信度很高，表明测量指标具有非常高的内部一致性，而删除每个问项后的Cronbach's α值均会减少，对应问项的Item-Total 相关系数均大于0.5，符合经验判断法的要求。因此，营销能力量表保留现有的测量指标。(www.daowen.com)

表6.8　营销能力量表的信度检验

表6.9显示了营销绩效量表各子量表的Cronbach's α系数，可以看出每个子量表的Cronbach's α系数均大于0.8，表示量表的信度较高，表明测量指标具有比较高的内部一致性，而删除每个问项后的Cronbach's α值均会减少，对应问项的Item-Total 相关系数均大于0.5，符合经验判断法的要求。因此，营销绩效量表保留现有的测量指标。

表6.9　营销绩效量表的信度检验

.（a）*表示由于该变量的测量语句只有两个问项，故不予检测。