根据前文对电子商务应用性质和应用阶段模型的总结，笔者认为对于现代企业来说，电子商务应用是一个融合了企业内部业务流程、并拓展到企业边界之外，与供应商（合作伙伴的一种）、渠道商、客户、合作伙伴，以至竞争者的外部业务流程融为一体的复杂体系，实质上就是要业务流程的网络化、电子化。曾庆丰、王欢、黄丽华（2004）曾经指出，制造企业电子商务模式的应用将主要体现在几个关键业务流程中，关键业务流程是制造企业创造价值的过程，其电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电子商务模式的有机组成。Zhu和Kenneth（2002）认为电子商务的功能代表了与客户、供应商、价值链的上下游之间的整合程度。Porter（2001）认为企业的电子商务应用主要体现在价值链的各项活动中，其内容涵盖了企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购、内部物流、运营、外部物流、营销和销售、售后服务等八个方面。结合上述观点，笔者认为，企业的电子商务应用与客户、供应商和内部运营密不可分，不管是制造业，还是服务业，企业的电子商务应用主要体现在关键的内部管理和与外部联系的业务流程中。因此，识别电子商务应用的研究维度就成为识别企业核心业务流程的电子商务应用的问题。

Srivastava、Shervani和Fahey（1999）曾指出，在寻找广泛适用的企业核心业务流程时，应依据四个标准对企业的各项业务流程进行总结：第一，所总结出的流程集合要精炼，同时可以描述对于实现组织目标非常重要的基本且常用的企业任务；第二，所选择的流程应初步具有对创造客户价值有一定贡献的确凿证据；第三，从比较宏观的角度而不是微观的角度构建流程的集合；第四，由于每个流程都与其他流程相连接，因此，所选流程之间呈现出清晰的互动性和相关性。

因此，笔者本着这四项指导原则，从Porter教授的“价值链”理论出发[1]，参考其他学者界定的电子商务应用维度，分析哪些业务流程可以成为核心业务流程。

在分析其他学者对电子商务应用的解构时，笔者发现，虽然为数不多的学者对电子商务活动进行了一定程度的解析，但是由于研究角度不同，解析的结果不同，解析的复杂程度和综合程度不同。如，Porter（2001）分析了价值链的八个主要活动的电子商务应用情况；Wu、Vijay和Sridhar（2001，2003）在测量现有美国企业中电子商务采用差异方面主要研究了四种业务职能：沟通、内部管理、订单接收和采购；李艾（2005）将电子商务活动分解为14项内容，包括：企业介绍和宣传，发布本企业产品或服务信息，发布本企业产品或服务价格信息，了解和搜寻其他企业的产品或服务及其价格信息，了解和搜寻一般（宏观）供求信息，搜寻交易伙伴，商谈交易条件，网上交易（签约），网上支付或结算，运输和物流管理，报关、报检、保险，售后服务和受理客户投诉，作为长期合作伙伴的交易平台，商业通信（如电子邮件）；Apigian等人（2005）从业务的互联网使用角度将相关内容分解为互联网驱动的市场渠道、内部互联网运营、客户在互联网上的互动、供应商在互联网上的互动以及由互联网增强的配送等五个方面。经过对比可以看出，Wu、Vijay和Sridhar（2001，2003）所提供的框架最为简洁，比较符合Srivastava、Shervani和Fahey（1999）设定的标准，所以，本研究将其作为基本的参考对象。

但是，由于本研究的目的是考察营销能力在电子商务应用和营销绩效关系之间的中介作用，因此，很有必要将营销从电子商务应用的各业务流程中提取出来，这样，Wu、Vijay和Sridhar（2001，2003）的框架模型就不能完全满足本研究的需要，经过仔细对比，笔者发现Wu等人的框架中设定的“订单接收”一项过于简化，即便是加上“信息沟通”中“与客户沟通”这一测量内容仍不能涵盖营销和销售的内容，因为企业的营销和销售除了接受订单和与客户沟通外，还可能包括：建立包括网站和网络市场的在线销售渠道；开通与客户信息、产品目录、动态价格、库存情况、在线报价提交以及订单路径等有关的实时内部和外部途径；进行在线产品配置；通过客户分类而为客户量身定做的营销；进行推动式广告；建立为客户量身定做的在线途径；通过网络调查、opt-in（选择性加入）或opt-out（选择性退出）模式进行营销和促销反馈跟踪从而获得实时客户反馈信息（Porter，2001）。所以，在Wu、Vijay和Sridhar（2001，2003）框架基础上，选择了“信息沟通”、“内部管理”和“电子采购”这三个维度，加上“营销和销售”，构成了本研究对企业电子商务应用的度量。具体来说，这四个指标为（见表4.1）：

（1）信息沟通：包括企业与客户、企业与供应商、企业与公众以及企业与合作伙伴之间的利用计算机网络的互动和信息交流。(www.daowen.com)

（2）内部管理：指企业利用计算机网络实现的对企业基础设施、人力资源、技术开发、内部物流和运营等的管理。

（3）电子采购：指企业利用计算机网络实现的原材料采购的活动。

（4）营销和销售：包括企业利用计算机网络实现的营销策略、销售、客户服务，以及营销调查。

表4.1　本研究定义的企业电子商务应用研究维度