理论教育 提升企业营销综合能力

提升企业营销综合能力

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:例如,Day,Grant,Paolo、Gabriele,Vorhies把市场营销能力看作一种整合过程,旨在运用积累的知识、技能和资源来解决市场相关问题和创造优异的顾客价值。Day认为,营销能力是企业综合运用知识、技能和资源以满足市场需求,赢得产品和服务价值的整合过程和能力,按照营销过程的不同可分为由外而内、由内而外、内外结合三种能力。

提升企业营销综合能力

独特的、集合的、动态的、无形的、具有协调功能的企业能力,是企业生存和发展的基础,是企业占据竞争优势的基础,但它在企业中最终以物化的形式出现,企业能力与最终物化结果之间一定会有传承载体,这是企业能力发挥作用的必要条件,缺乏这些传承环节,企业能力将没有任何意义。这种能力既包括企业善于有效率地调动和使用企业内外资源的能力,也包括企业技术创新的能力和营销管理创新能力(夏清华,2002),而营销能力的开发和建立被认为是组织获得竞争优势的重要手段之一(Day和Wensley,1988;McKee等人,1989;Day,1994;Sheth,Sisodia和Sharma,2000)。根据余伟萍等(2003)对1990年以来的国内外167篇关于企业核心能力文献的分析结果,可以得出市场营销能力是企业核心能力的重要构成因素之一。所以,企业能力研究的深化,势必要引出营销能力的研究。

企业营销能力自提出来之后,由于各自基于的理论基础以及验证的假设条件不同,对企业营销能力的界定大相径庭,对企业营销能力的研究还处于一片混乱的状态,缺乏系统的深入剖析(李蔚,2004)。在国内对营销能力的研究中,对于营销能力的说法也不统一,如:市场营销竞争力、营销力、营销能力等。对于企业营销能力的内涵界定主要包括:

(1)资源整合能力假说,认为企业营销能力是一种资源整合能力。例如,Day(1994),Grant(1996),Paolo、Gabriele(2006,2007),Vorhies(1998)把市场营销能力看作一种整合过程,旨在运用积累的知识、技能和资源来解决市场相关问题和创造优异的顾客价值。Day(1994)认为,营销能力(marketing capability)是企业综合运用知识、技能和资源以满足市场需求,赢得产品和服务价值的整合过程和能力,按照营销过程的不同可分为由外而内(即企业在判断市场、培育顾客关系、渠道控制和技术控制等各方面的能力)、由内而外(主要集中与企业内部资源和能力,如财务管理、成本控制、技术研究及综合后勤等方面)、内外结合(主要包括顾客订单的完成、定价、采购、顾客服务和新产品服务项目的开发等)三种能力。颜帮全(2002)认为,企业营销能力是指企业认识、开拓市场,综合运用营销策略,满足消费者需要和欲望,扩大市场竞争力的综合能力。冯俊华等人(2007)认为企业营销能力作为一个研究并旨在改善企业市场营销状况的术语,其内涵首先应该体现为企业通过统筹、利用内外资源满足目标市场消费者的需求以实现自身生存和持续发展的一种能力,即企业营销能力是企业有效开展市场营销活动的能力。

(2)竞争能力假说,认为企业营销能力是一种市场竞争能力。张洪吉、崔援民(2002)认为营销能力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力,是一个相互联系、相互渗透和相互作用的有机整体。曾晓洋、李劲松(2002)认为市场营销竞争力是企业根据市场营销环境和自身资源条件,通过系统化的营销努力在市场竞争中获得比较优势,创造顾客价值,达成互利交换,实现企业及相关利益方目标的能力。曾路(2003)认为企业营销竞争力是指在市场竞争环境下,企业本身比其竞争对手具有更先进的营销理念、更高效率的营销组织,能够迅速、有效地认识和挖掘市场机会,利用自身所拥有的资源不断创新产品或服务、制定并运用有效的营销战略与策略,从而更好地满足消费者的需求,实现更好的营销业绩,提升自身市场竞争地位和赢利水平的综合能力。(www.daowen.com)

(3)策略能力假说,认为企业营销能力是一种策略运用能力。徐丽娟、孟岳松(2000)认为营销能力是产品创新能力、促销能力、分销能力以及对消费者需求的理解能力。崔茂林(2002)认为企业营销力是营销主体所具有的营销活动的能力、实力和强度,包括产品力、价格力、渠道力和促销力,是四种策略综合作用下的函数。

此外,还有些学者认为营销能力是基本技能,如张瑞金(1999)认为营销能力是企业在市场营销活动中所表现出的基本技能和专业水平,是市场经济条件下企业生存和竞争的基本要素。

综合上述观点,笔者认为市场营销能力不同于营销资源,是企业通过有效而快速的流程和活动来配置组织资源以满足顾客需要的潜能,反映了生成和整合市场信息(顾客和竞争对手)的能力,是通过边做边学而对人和营销资源进行协调的复杂模式,是企业营销实践的累积性结果。

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