本章主要针对电子商务应用、企业绩效评价体系框架研究进展以及电子商务应用与企业绩效关系的实证研究方面的相关文献进行了总结，得出如下结论：首先，虽然现有文献并没有对电子商务应用的概念进行定义，但是通过对电子商务应用横向（性质）和纵向（发展阶段）的剖析，笔者认为电子商务应用实际上就是一个融合了企业内部业务流程，并拓展到企业边界之外，与供应商（合作伙伴的一种）、渠道商、客户、合作伙伴，以至竞争者的外部业务流程集成为一体的复杂体系，是由信息技术和通信网络实现的电子化的业务流程，这一论断为本研究进行电子商务应用研究维度的解析奠定了基础。其次，通过对现有企业绩效评价体系框架的总结，明晰了企业绩效评价是一种综合的、多指标评价框架，营销绩效评价指标是其中重要的指标之一。最后，虽然目前针对电子商务应用与企业绩效关系有了一定的研究成果，但不管是研究电子商务应用对企业整体绩效影响的还是研究对企业职能绩效影响的文献，都直接将电子商务应用与企业绩效联系起来，没有考虑中介变量的影响。而根据信息技术的相关研究成果，中介变量可能是非常关键的联系电子商务应用和企业绩效的环节。因此，进一步的研究应该对忽略的中介变量是什么进行深入探讨。

[1]Opt-in：直译为“选择性加入”；Opt-out：直译为“选择性退出”。（资料来源：冯英健著，Email营销.机械工业出版社，2003）

[2]Shaw等人（1997）将电子商务的范围（the scope of electronic commerce）概括成五个领域：（1）企业管理：产品开发，物流和供应链支持，人力资源管理，培训和会议，生产管理，会计，财务计划；（2）全球电子商务基础支撑：安全，数字支付，电子银行，法律问题，电子市场形成，人机界面，国家或全球信息设施；（3）与消费者接触：网络营销，电子购物，信息和在线服务，定制娱乐，在电子市场上的贸易，顾客服务和销售管理，市场智能化以及顾客信息收集；（4）与分销商或零售商连接：市场反馈，自动补货，产品信息传递，订单填写，应收账款管理，零部件服务和合同管理；（5）与供应商连接：产品资源，产品信息收集，采购流程管理，供应商管理，应付账款管理。

[3]以上两个定义均转引自Armstrong， Michael； Angela Baron.Performance Management， London：The Cromwell Press， 1998。(www.daowen.com)

[4]似不相关回归法可以对横截面中出现的异方差和自相关进行修正。

[5]原文是一篇报告，作者指出该报告的修改版将由《斯隆管理评论》刊发。（Revised version forthcoming in Sloan Management Review）