自20世纪90年代初美国解除了网络商业应用的限制以来，伴随着全球互联网的出现，私人与家庭对网络使用率的相对提高，电子商务已成为网络的杀手级应用（Killer Application），电子商务将主导21世纪的世界经济已成为不争的事实。作为20世纪末兴起并对人类社会经济生活产生重大影响的事件，电子商务以其自身的发展，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展的历史进程。电子商务通过全球互联的网络，打破时空界限，改变贸易形态，改善信息流、物流、资金流的环境和实现方式，加快信息的传递和交流，加速商品流通，降低生产成本，提高企业管理水平，提高整个社会经济运转的效率。电子商务代表着未来经贸的运营模式，它正在促进经济领域发生一场革命性的变革，是企业信息化的重要内容之一。

我国《电子商务十二五发展规划》（见附录C）指出，加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。

许多新的经营模式透过电子商务应运而生，不仅围绕传统业务的B2B（business to business，企业与企业的业务往来）和B2C（business to customer，企业和顾客之间的交易）市场，电子商务也促使了C2C（customer to customer，顾客和顾客之间的交易）的产生。电子商务模糊了产业界限，也影响了社会结构的改变。企业不论大小都可以进入电子商务市场，借助网络的力量和电子商务平台传播企业有关信息，接收来自有关利益相关组织的数据，从而掌握更丰富的信息及资源，并可以借此建立跨组织的价值链，实现竞争力的升级。虽然2000年网络股票曾面临泡沫化的问题，但无论企业对消费者、企业对企业，以及消费者之间的电子商务都在持续发展，许多企业与政府机构仍然增加电子化资金的投入，可见信息化企业与电子商务已成为企业经营的新趋势。

近几年，基于互联网的电子商务在我国发展迅猛。商务部发布的《中国电子商务报告（2012）》显示，中国电子商务市场交易增速超过2012年当年GDP增长率的4倍，交易总额突破8万亿元人民币，同比增长31.7％，网络零售呈现连续爆发式增长态势，2012年，中国网络零售市场交易规模超过1.3万亿元，同比增长67.5％；当中，跨境电子商务成为新的发展热点。而十年前，即2002年，我国各行各业电子商务交易额仅约为1.0242万亿元，其中，证券公司网上交易总量为5230亿元，占51％；外贸电子商务总交易额2490亿元，占24％；电子行业企业与企业之间的电子商务经营额为572亿元。[1]可以说，电子商务通过十年的发展，规模已经是十年前的8倍，而这其中网络零售市场的增长贡献尤其重要。近十年来，电子商务交易额在消费总额中占的比例从几乎为零稳步增长到超过6％，成为我国扩大消费的一个主要渠道。预计到2013年年底，中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。目前，电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。

从全球电子商务发展的态势来说，据美国市场研究公司eMarketer称，2012年，全球电子商务B2C的市场销售额首次超过1万亿美元，比2011年增长21.1％，预计2013年可增长18.3％，达到1.3万亿美元。美国仍是全球第一大电子商务市场，2012年，美国数字化购物销售额为3434亿美元，2013年，有望增至3848亿美元，中国以1816亿美元的总额位居第二。[2]全球五大电子商务市场2011～2012年销售额统计情况以及2013年预计情况如图1.1所示：

图1.1　全球五大电子商务市场2011～2012年销售额以及2013年预计销售额(www.daowen.com)

（来源：中国互联网络中心）

移动电子商务的发展也非常迅猛。中国电子商务研究中心日前发布统计报告称，2013年上半年，中国移动电子商务市场交易规模达532亿元，同比增长44.1％，保持快速增长，预计2013年底，这一数字有望达到1300亿元。

中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年，移动电子商务用户规模约25050万人，预计2013年将增长到37250万人，其中移动网购为主要形式，截至2013年6月，中国移动购物用户规模达7805万人，预计到2013年底，这一数字将达到15500万人。

虽然电子商务的发展如此迅速，然而，在2005年，中国大中型企业仅有不到三分之一建立了电子商务系统，大部分中小企业还没有建立电子商务系统。[3]总体说来，中国企业电子商务应用水平较低，多数企业网站主要用于发布商品和服务信息，网页的更新速度较慢，开展商务洽谈、合同签订、网上结算等较深层次电子商务应用的不多，电子商务还没有成为企业营销的必要手段。中国企业电子商务的发展和应用总体上处于国际中下水平。[4]企业目前网上业务应用最多的还是产品宣传以及与客户交换信息，并没有深入开展电子商务应用。电子商务对企业扩大市场份额、提高企业利润率的贡献非常有限。国家统计局日前发布的数据显示，2012年有电子商务交易活动的企业仅为22573家，占调查企业总数的7.3％；而90％的企业网站花上万甚至几万元做的网站，仅仅作为一张名片在用。[5]宽带时代的来临并没有打破我国互联网娱乐先行商务滞后的僵局，在互联网这场没有时空限制的戏剧里，电子商务所扮演的仍旧是娱乐的配角。[6]电子商务变得食之无味，弃之可惜，如众多媒体广告一样，步入投入产出不正比怪圈。而在国际上也不乏应用电子商务失败的案例，典型的有Webvan（1999～2001）、Pets.com（2000）、Kozmo.com（1998～2001）、Flooz.com（1998～2001）、eToys.com（1997～2001）等等。

一方面是电子商务发展前景的红红火火，一方面是企业应用的不温不火，没有效果。一方面有些企业通过电子商务获得了很大利益，一方面很多企业在应用电子商务后不见成效，更有甚者，投入大量资金后陷入危机。因此企业面临着应用电子商务的困惑，即：在电子商务应用与企业效益之间究竟存在什么样的联系？是否只要加大电子商务技术的投资就可以有所回报？是不是在电子商务投入和企业绩效之间存在着其他关键因素？要回答企业面临的这些困惑，迫切需要理论上的探索与研究。