激励群管的具体方式如图10-2所示。

图10-2 拿什么激励群管

社群作为自发的松散组织，没有像实体企业那么完善的薪酬体系和职位约束，要激励群管，更多地要从精神激励入手。精神激励包括授权，对工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展的机会等。具体到如图10-3所示的马斯洛需求层次理论，对学习型社群群管的激励，侧重于社会（社交、情感需求）、尊重和自我实现三个层次，分别对应归属感和成长。

图10-3 马斯洛的需求层次理论

1.感情激励

感情激励就是通过群主跟群管们的交流沟通，强化彼此的关系，让群管获得感情上的满足，以提升积极性的一种激励方式。将社群营造一种家文化，对所有的群员都是一种感情激励，而对于群管就需要更多个性化的感情激励方式。例如，关心群管的工作、生活状态，及时问候、询问是否需要协助，在生日时送上祝福等，都能激励群管。

案例10-5 培训师沙龙的生日温馨大使

在沙龙的论坛上，每年都有一个“中国培训师沙龙管理团队生日祝福帖”，征集每个月的“生日温馨大使”，并对其职责进行说明。“2016年的中国培训师沙龙管理团队生日祝福帖”内容如下：

沙龙有这样一群人，无私付出，乐于分享。总说∶“跟在沙龙收获相比，自己的付出并不多。”靠着他们的努力，铸就了沙龙近十年纯净的分享平台，沙龙不会忘记他们。

无论是过去、现在还是将来，沙龙都会在他（她）们生日之际，由沙龙“生日温馨大使”代表中国培训师沙龙四个群的全体老师，送上沙龙人对您最真挚的感谢与祝福。他（她）们是谁？就是可歌可敬的沙龙群管老师！

这些老师，将代表沙龙担任2016年“生日温馨大使”送出满满的祝福和惦记：

01月： 02月： 03月： 04月：

05月： 06月： 07月： 08月：

09月： 10月： 11月： 12月：

一、沙龙“生日温馨大使”如何开展工作

1.上任前一周跟帖生日人员名单

“生日温馨大使”将当月生日人员信息“日期、群名片”，以周单位跟帖（“寿星”信息详见《中国培训师沙龙群管通信录》（沙龙群管群“文件”下载）。

2.生日当天送祝福

形式一：群管群送祝福，倡议转发至“寿星”老师所在群。

形式二：代表沙龙短信送祝福（祝福语自行拟定。

如：××老师：上午好！今天是您的生日，我代表中国培训师沙龙四个群的所有老师，感谢您的无私付出，并祝您幸福安康，生日快乐！（沙龙——××）

3.卸任前一周辅导下一任大使上岗

如：1月大使卸任前，辅导2月即将上岗的大使。

二、哪些老师会收到沙龙送出的生日祝福

“中国培训师沙龙群管通信录”（沙龙群管群“文件”下载）中，记载了沙龙十年来所有群管的联络方式，无论现在是在岗还是在休假。

三、如何担任沙龙“生日温馨大使”

（1）每年1～2月，论坛会发布专贴招募各“生日温馨大使”（标准：1人/月）。

（2）沙龙群管可以自愿跟帖报名，方便担任的“生日温馨大使”，先抢先得。

（3）跟帖报名格式如下：(www.daowen.com)

群名片：

QQ号码：

愿意负责的月份：（1～12月）

在沙龙群管群，只要“生日温馨大使”发出了生日祝福，大家就会送上铺天盖地的鲜花、祝福和蛋糕，这让过生日的群管觉得很温暖，也很幸福。不少群管很感动，说自己在沙龙过生日一天收到的祝福比以前收到的总和还多。即使是已经休假，不在群管群的老师，也会收到沙龙创始人苏平老师的手机短信祝福，让休假的群管感受到家的温暖，这也促使很多休假群管在方便时纷纷回归群管团队。

在沙龙中还有一种特殊的情感，就是师徒之情。因为每位群管在上岗培训时都有一位师傅带领其完成，在群管工作中遇到问题，大家也习惯第一时间向师傅求助。所以，师徒之间平时的私聊沟通也会比较多。通过密切的师徒关系，也增强了群管们对社群的归属感和凝聚力。

2.参与激励

创造和提供机会让群管参与到各项群事务中，是调动群管积极性的有效方法。例如，邀请群管们一起讨论确定社群制度、流程等。在这个民主的讨论过程中，群管因参与而认同，因认同而执行，事半功倍。也可以将一个项目的实施区分为几个步骤，分别授权给几位群管，充分调动大家参与的积极性。对案例10-5中各月的“生日温馨大使”而言，予人玫瑰，手有余香，这也是一种参与激励，通过参与，将社群的事情变成群管自己的事情，增强了群管责任感。

3.授权激励

授权激励是指授予当事人更高或更重要的权利，来激发当事人的潜力。在原本就自发的社群里，通过支持群管按照自己的意愿去策划、组织和实施项目、活动、话题等，并给予支持、鼓励和认可，会让群管获得成就感，从而投入更大的热情。这样做一方面调动了群管的积极性，另一方面也减轻了群主的工作量，一举两得。沙龙就是将微信平台交由松籽老师负责，由他负责招募团队成员，全权负责微信平台的运营。

4.榜样激励

榜样激励是指选择在实现目标中做法先进、成绩突出的个人或集体，并加以肯定和表扬，要求大家学习，从而激发团体成员积极性的方法。我们常说，榜样的力量是无穷的。因为榜样是一面旗帜，能够带动其他人一起奔向目标，起到巨大的激励作用。在运用榜样激励时，有以下三部曲。

（1）树立榜样。在学习型社群中，榜样应该是充满正能量的群管，他们要么具有分享精神，作为“分享达人”的榜样；要么善于行动，作为“学以致用”的典范。榜样的树立，可以采用限定范围，面向社群征集的方式，也可以采取群管推荐的方式进行。最终确定的榜样，需要整理出书面的典型事迹。

（2）榜样事迹广为宣传。有了榜样，就需要将榜样的事迹广而告之，让尽量多的群员知道，并倡导大家学习。

（3）奖励。给予榜样让人羡慕的奖励，在学习型社群中提供稀缺的学习资源或机会，对榜样的激励效果更好，也增加了社群学习榜样的动力。

5.荣誉激励

荣誉激励是指通过满足人们的自尊需要来达到激励的目的。马斯洛的需求层次理论认为，每个人都有被尊重的需要，当一个人被尊重的需要得到满足，就会产生一种自信的情感，觉得自己在这个世界上有价值。在社群中，可以通过颁发奖状和证书、表扬、给予头衔等方式，对群管进行激励。

案例10-6 沙龙的荣誉激励

沙龙每半年会有一次群管评优活动，并给予“优秀群管”相应的奖励。其中，上半年的优秀群管自动获得一年一度的沙龙游学（两天时间，由沙龙出住宿、餐饮、景区门票等费用，邀请各群群主和优秀群管到某个城市旅游，并进行学习和同城活动）机会。下半年的优秀群管，将获得参加11月份沙龙周年庆门票，并在周年庆上颁发奖品和证书。

除了优秀群管，沙龙还会根据情况设置“最佳师傅奖”“最具魅力城市负责人奖”等奖项，在周年庆上颁发证书，给予表彰。

针对普通群管，沙龙也有增加其优越感和荣誉感的方法。以每年的周年庆为例，针对普通群管就有三个方面的荣誉激励。

（1）群管家宴。周年庆前一个晚上，沙龙为已经到举办城市的群管设置家宴，请群管们吃饭，叙旧、聊天，讨论群事务。

（2）群管专用胸卡。同样是参加周年庆，群管的胸卡是专用的，颜色不同于普通参与者；胸卡的内容也是定制的，有群名片和唯一的群管编号。

（3）群管团队展示。每年的沙龙周年庆上有一个固定的议程：群管团队展示。沙龙会事先收集所有群管的照片做成PPT，在周年庆现场播放，并邀请群管们上台进行介绍和展示。

6.竞争激励

竞争激励充分利用了人们争强好胜的特点。在沙龙，以群为单位，进行为期一个月的《群管SOP（标准作业程序）》执行度竞争、读书分享竞争，通过竞争来激发群管们的积极性。

7.成长激励

提供群员快速成长的资源、机会并共享，笔者将其称之为成长激励。具体做法有：提供实用的技巧、专业的知识、有料的分享，举行各种促进群管成长的活动。如读书俱乐部活动。沙龙每两个月所有群员共读一本书，通过在群内交流和论坛延续的方式，启发群管们思考。每周四下午群管群的“开讲啦”这个栏目，会邀请不同的群管做主题分享，在拓展大家视野的同时也让分享的群管提升了成就感和荣誉感，获得了成长的动力。

8.个性化激励

除了以上七种激励方式外，群主还可以为群管量身定制个性化的激励。如沙龙的满月礼物就是个性化的激励，且效果显著。每位群管值班满30天时，会收到创始人苏平老师寄出的满月礼物。这份满月礼物通常是苏平老师写的一本书，在扉页上会有苏老师写的个性化寄语，与之相配的简笔画，还有苏老师的签名、沙龙的章。每位群管从刚加入群管群开始，就非常期盼这份独一无二的礼物。每位收到满月礼物的老师，从个性化寄语中，都可以看到自己在沙龙成长的足迹，还有自己点点滴滴的收获。每次收到满月礼物后，群管都迫不及待地将图书照片晒到群管群，跟大家一起分享这份幸福、快乐和感动。