理论教育 学习群管手册,提高群管理水平

学习群管手册,提高群管理水平

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:学习《群管手册》。表10-2为“群管手册反馈表”范本。从这些反馈的内容中,师傅可以了解到徒弟对《群管手册》和群管工作的理解,对上岗学习的态度和具体的行动,便于后续有针对性地给予指导。

学习群管手册,提高群管理水平

《群管手册》是师傅培养徒弟的操作指南,内容主要包括师傅的职责和群管上岗培训流程。

1.师傅的职责

师徒制是群管培养的主要方式,师傅需要帮助准群管了解社群文化历史,辅导准群管完成上岗培训,并进行日常群管理工作的辅导,这是社群文化传承的重要保证。师傅对新群管的观念、习惯和做法的形成至关重要,直接影响到新群管管理群事务的质量。所以,师傅在一开始就要以身作则,按照标准的流程和做法对新群管进行示范和辅导,帮助其养成好的习惯,降低正式上岗后的纠正成本。

2.群管上岗培训流程

群管上岗培训包括四个步骤,即准备、学习《群管手册》、实战模拟和上岗。

(1)准备。在准备阶段有两个环节:一是发展准群管当天,群管与其约定上岗培训预计完成时间,提供《群管手册》,请群主协调分配师傅;二是师傅上任后,通过交流,了解徒弟工作、生活状况,并说明上岗培训的具体流程。

(2)学习《群管手册》。这个阶段以徒弟自学为主,表10-1展示了师傅在学习的前、中、后给予关注和予以支持的具体事项。

表10-1 学习《群管手册》的三个阶段

978-7-111-55509-4-Part04-3.jpg(www.daowen.com)

案例10-4 “群管手册反馈表”

在《群管手册》学习后,准群管需要填写一份“群管手册反馈表”,便于师傅了解其学习成果和疑问,并给予辅导和解答。表10-2为“群管手册反馈表”范本。

表10-2 “群管手册反馈表”

978-7-111-55509-4-Part04-4.jpg

表10-2中的“思考”栏中有10个问题,循序渐进地帮助徒弟回顾《群管手册》内容,提出问题和困惑,进行思考和制订行动计划。从这些反馈的内容中,师傅可以了解到徒弟对《群管手册》和群管工作的理解,对上岗学习的态度和具体的行动,便于后续有针对性地给予指导。

(3)实战模拟。这个阶段是针对群管的五项日常工作进行模拟、点评和辅导,帮助准群管能快速上手。实战模拟主要包括新人审核、辅导、违规处理、值班和话题引导,其中每个阶段的辅导流程均为模拟、点评和总结。

(4)上岗。完成实战模拟后,师傅在24小时内将徒弟的照片和个人信息(登记“群管通信录”用)提交群主;引导其加入群管群,并将徒弟方便上岗的日期告知群主,给予管理权限。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈