在技优则管（技术好的人就提拔为管理者）的企业文化中，若未对晋升的管理者进行相应的角色认知、管理知识和技能培训，就会发现原来的技术能手不但对管理工作无法胜任，而且会失去原来的技术优势，有的甚至因对管理工作失去信心而离开。晋升本来是为了公司能获得更多技术、管理人才，也为个人提供更好的发展，但缺乏了相应的培训和辅导，最终得不偿失。同理，在社群这样的自发组织中，从群员到群管，也相当于企业中的晋升，其担任的角色、自身定位、职责和要求均有不同。而最初他们作为潜在群管表现出的更多是热情、尽责等特质，并未涉及管理理念、知识和技能。所以，在群员晋升为群管前，需要先进行岗位培训，以确保其能够胜任。

案例10-3 沙龙的《群管手册》

沙龙有完善的《群管手册》，作为群管上岗培训的素材，主要包括三个部分，即沙龙简介、群管的角色认知、群管的五大工作职责。

1.沙龙简介

（1）沙龙的宗旨：打造最纯净的专业交流平台。

（2）沙龙的理念：分享是最好的学习。

（3）沙龙简介：这是沙龙论坛一个关于沙龙基本信息介绍的帖子，其中有沙龙的制度、管理梯队建设、互动平台、沙龙大事记，以及沙龙群规的由来、沙龙LOGO大脚丫的来历、沙龙的常规活动介绍（读书俱乐部、同城活动、周年庆等）。

2.群管的角色认知

（1）担任群管的意义：通过做群管实现学习和成长。群事务包括：通过新人审核、辅导，提升人际沟通能力；通过论坛推广，提升自我学习和营销能力；通过话题引导，提升引导、逻辑思维、总结能力；通过执行群规，提升突发事件处理和应变能力；通过值班巡场，学会团队管理等。

（2）群管的角色：群管是群文化传播大使，是群规的执行者，是群氛围的营造者，是群话题的引导者。

3.群管的五大工作职责(www.daowen.com)

（1）新人审核、辅导：通过“拒绝+提问”的方式，提出五个标准问题，通过申请者的回答，评估是否符合入群资格。审核通过后，通过大群欢迎、私聊辅导学习群规、大群引导自我介绍三个步骤，完成新人的入群辅导。

（2）违规处理：违规处理是维护纯净的培训专业交流环境和氛围的重要方式。在群员违规时，群管根据违规的次数做不同的处理。首次违规，重新学习群规，并在三天内做群规监督员。第二次违规，则被请出群，三天后方可重新申请。如果再次违规被请出去，就会上“黑名单”，被沙龙所有群永久拒绝。

（3）话题引导：群内的交流数量和质量，是沙龙群生存和发展的基础。主题交流，对普通群员而言，是学习提升的机会，可以增强对群的认同，感受到群价值；对群管而言，是提升自我的在线修炼，也是发现潜在群管的机会；对沙龙而言，可以了解群内老师的关注点，总结案例，提高沙龙知名度。在《群管SOP（标准操作程序）》中规定，每天至少有一次话题引导。

（4）群管理协调：包括轮值群管制度和值班认领制度，都是沙龙首要工作原则“工作优先，快乐群管理”的落实。其中，轮值群管制度是因群管们都有自己的本职工作，为了避免大家在工作忙碌时承受工作和群管理的双重压力，请忙碌的群管休假，方便时再回来。值班认领制度是指每周三开始，各在岗群管评估自己下周的工作安排后，主动认领下周一到周五的值班工作，排定下周值班表，由群主发布在公告栏中，作为下周值班的依据，原则：每周10位群管值班，每人值班半天。确保大家有更多的时间进行学习。

（5）群管培养：群管的培养，是沙龙生存还是死亡的问题。因沙龙群管们都可能遇到阶段性忙碌，多培养些群管可以互相协调时间，确保群管理的正常进行。沙龙实行群主负责制，如果遇到群主休假无人接任、群管不足无法维持等情况，该群将进入破产程序。同时，沙龙也提供了完善的晋升通道，群管可以从储备群主、见习群主晋升为群主乃至CEO。每个层级的培训，都有详细的上岗内容和要求，由师傅辅导完成。

从案例10-3中可以看到，沙龙的《群管手册》先介绍了社群的基本情况，再让群管知道自己的角色和定位，做到知己知彼，最后说明群管的五个职责。同时，解决了群管的三个基本疑问。

（1）Why——动机。为什么要做群管，做了群管对自己有哪些好处？

（2）Who——角色。群管是什么样的角色和定位，跟普通群员有什么不同？

（3）How——怎么做。群管有哪些职责，为什么要做这些工作，具体如何执行等。