表4-1中的难题1“话题发散无重点”,意味着看似热闹地讨论了半天,结果发现交流的内容无法解决实际问题,这样的空谈白白浪费了大家的时间,这是很多社群交流共同的痛点。作为一个学习型社群,如果没有高质量的内容持续输出,不要谈吸粉,就连现有的群员都难以留住。为了避免这样的情况发生,沙龙对分享主题确定有严格的程序,针对群员需求定制分享主题,主要有如图4-2所示的三个步骤。
图4-2 制定主题的三个步骤
1.邀约分享嘉宾
在这个崇尚大咖的时代,学习型社群如果能将每位群员都打造为大咖,就不需要担心社群黏度问题了。沙龙十年来一直在向这方面努力。例如,每位新人入群时,群管会告知沙龙的理念:分享是最好的学习。说明这里的分享内容,包括了问题或困惑、意见或建议、经验或教训等。这样的诠释,让新人觉得分享的门槛不高,自己也能够参与进来。
邀约嘉宾的原则:先处理心情,再处理事情。先肯定和鼓励对方(处理心情),再提出分享的邀约(处理事情)。
邀约嘉宾的方式,最好是大群肯定、赞赏+私聊邀约。这样做跟在企业中当众表扬一个人的效果类似,对方会觉得自己被关注且有荣誉感,为私聊邀约奠定基础。如果一开始就直接在大群里邀请分享,一方面感觉比较唐突,成功率不高;另一方面,如果由于各种原因被对方拒绝,会给其他群员造成负面影响,影响社群的分享氛围。
在邀约嘉宾时,把握好以下时机,有针对性地快速出击,就能事半功倍:
(1)新人入群时。新人入群,完成群规学习后,需要在群里做自我介绍。通过自我介绍的信息,可以看到新人的专长和资历,审核的群管就可以借此提出分享邀约,例如可以说:“×××看到您在销售领域有8年的实战经验,真让人羡慕。其实做培训也好,做人也好,都需要掌握销售技巧。您愿意传授一点经验给我们吗?”
(2)问题解答时。当有群员提出自己的问题或困惑,大家提出自己的意见和建议时,可以私聊独到见解或专业意见的群员,给予肯定,并邀请做分享,例如私聊时说:“×××您好!刚才看您提出的关于销售技巧的建议很实用,是您的实战经验吧?”得到对方肯定答复后,再发出邀请:“刚好最近群里不少伙伴都在为如何做好产品销售发愁,您愿意分享自己的实战经验给大家吗?”
(3)话题交流时。某个话题进行中,如果发现有群员在某方面的发言比较专业,可在群里给予肯定后再私聊邀约,例如在群里说:“×××的建议特别专业,开拓了我的思路,非常感谢。”私聊时说:“×××,刚才您提出的建议让人大开眼界,我完全没有往这方面想。您是怎么考虑的呢?”对方回答后,再提出邀约:“您的角度特别专业!我想邀请您做一次主题分享,让更多的伙伴领略到您的专业魅力,可以吗?”(www.daowen.com)
2.初步确定分享主题、时间
(1)主题选择的原则:小切入,深挖掘。邀约成功后,就要初步确定分享的主题和时间。群管跟分享嘉宾说明主题选择的原则:小切入、深挖掘。要求分享的主题要具体,便于结合群员的工作、生活深入交流,将分享的价值最大化,具体做法可参考本章的“三招拆解大话题”,并通过提问来聚焦话题,确保主题是群员感兴趣和具体的。
(2)主题选择的方向。沙龙的在线分享主要有读书分享和话题交流。其中,读书分享是沙龙读书俱乐部的专题分享,是针对每个月的分享书籍进行的,如表4-2所示。当我们看过一本书后,可以从书中找案例进行分析和学习,谈收获,也可以由书中的一句话或某个观点谈感想,也可以从自己对书中的某个概念或内容的理解进行分享。话题交流范围就更广了,可以提出自己工作、生活中的问题、可以进行某个领域中的知识点分享,也可以分享自己的经验和实际案例。
表4-2 读书分享/话题交流的主题选择方向
(3)分享时间。根据主题的需要,话题交流的时长控制在1~1.5小时。分享的具体时间,要在优先考虑分享嘉宾的前提下,选择更多群员能够参与的时间。如果有必要,也可以给出几个时间段,请群员投票决定。分享的时间段选择,对于交流的效果有直接影响。例如,对于一个职场人的社群,选择在周一上午9∶30进行分享,显然是不合适的,因为周一通常是一周最忙的时候,很多人都在开会,没有时间和精力参与;如果晚上的分享安排得太早,例如19∶00,很多人还在下班路上,只能用手机参与,且受环境影响,也无法投入,这些都会影响交流的效果。如果是妈妈交流群,也需要了解妈妈们的时间安排规律,看看哪个时段大家相对空闲一些。
3.分享内容审核辅导
确定初步的分享主题、时间后,还需要进行审核。审核主要从两个方面进行:一是该主题是否足够聚焦;二是看时间安排是否合理。审核过程,也是辅导的过程,帮助分享嘉宾理清思路,确定分享大纲,准备分享内容。
(1)分享大纲。分享大纲简单、明确,更有吸引力。分享内容不超过三点,每点的内容尽量聚焦。群里讨论人多很容易跑题,所以课程大纲要尽量缩小范围,降低跑题的几率。
(2)准备内容。准备内容包括主题、大纲、前言、各章节的互动环节、案例、开场、总结等,要尽量先准备详细的文字资料。因为主持人需要引导大家讨论,在分享现场打字一般是来不及的。
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