理论教育 如何有效地延续群内话题?

如何有效地延续群内话题?

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:图4-1 延续话题的方法延续群内的话题,单靠群管独木难支,还需要群员的共同参与。延续话题的原则是先处理心情,再处理事情。这时群管可以说:“甲对乙的问题感同身受,所以非常急迫地要提供自己的经验呢”。如果群管在这位群员发言后,站出来说:“看了××的这段话,感觉你很生气”。群管可以引导其他群员分享:“大家有××同样的经历吗?”这时群管就可以利用仰慕式的提问:“哇,太棒了!你是如何做到的呢?”

如何有效地延续群内话题?

延续话题的方法有四种,如图4-1所示。

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图4-1 延续话题的方法

延续群内的话题,单靠群管独木难支,还需要群员的共同参与。延续话题的原则是先处理心情,再处理事情。具体的方法有肯定、共鸣、提问和补充等。

1.肯定

无论是群员针对问题的意见和建议,还是分享自己的观点和想法,在延续话题时,第一步就是要肯定发言者。

在实际的工作、生活中,我们大多数人更擅长批评,而非肯定。有些社群在话题交流时,因观点不同而引发冲突,甚至有人退群,一个主要的原因就是缺乏别人的肯定和认可。可能有人会说,没什么可肯定的。著名的雕塑家罗丹曾说:“生活中不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛。”我认为这句话的关键词是发现。那么如何才能在发言内容中发现闪光点,并给予肯定呢?

(1)肯定说过的话。从对方说过的话中找出可以接受的部分,并加以肯定。所谓话不投机半句多,如果两个人的谈话没有交集,相信也不会有什么结果。如果一个人说了十句话,你只认同一句,那也请说出来,并肯定对方。当看到群里的发言后,不管是否认同,别急着发表看法,先将发言中的闪光点找出来,告诉对方。这样,就为谈话的继续奠定了基础。

(2)肯定对方的动机。我们说话、做事,都源于动机。虽然有些人说话不中听,但可能是为了你好,也有些人是好心做了坏事。这时,我们的肯定就如雨后的彩虹,让对方的心情豁然开朗。例如,一位群员为其他群员的问题提供意见时,表达非常直接,甚至让人看了不舒服。这时群管可以说:“甲对乙的问题感同身受,所以非常急迫地要提供自己的经验呢”。从而淡化了表达方式的负面影响。

(3)肯定对方的情绪。这也是同理心的一种表现,先融入到对方的情境中,感受对方的情绪,并让对方知道。例如,有群员遇到某事后非常生气,于是到群里说了一些过激或不合适的话。这时就会有人出来指责该群员,或针对这些言论进行辩论。这样做的后果很明显,就是导致了一场线上的争论。我们换位思考一下,这位群员来群里发言的目的是什么呢?是为了发泄情绪,或者寻求理解和安慰。指责和辩论不但无法满足这位群员的需求,反而会火上浇油。如果群管在这位群员发言后,站出来说:“看了××的这段话,感觉你很生气”。群员会觉得自己被理解了,情绪也会缓和下来。群管接着问:“发生了什么事情,让你这么生气呢?”对方就会描述事情的经过,从而成功地将其注意力从情绪转移到事情本身。

(4)从对方的角度去肯定。同样一件事、一句话,站在不同的角度会有不同的理解,很多误会就是由此而生。学会换位思考,从不同的角度去考虑就会产生不同的观点。有时候换个角度,或许我们就豁然开朗了。例如,当群员为不同的观点而争执时,群管也可以说:“甲站在销售人员的立场,乙站在顾客的立场来思考这个问题,提醒我们在看待问题时也需要进行换位思考,很受启发!为甲、乙的精彩分享点赞!”看到这样的肯定后,甲、乙可能就不会针锋相对地去计较对错了。

(5)肯定新的可能。世间万物唯一不变的就是“变”,所以有句广告词“一切皆有可能!”才会如此深入人心。人们无论说话做事,不管有意识还是无意识的,大都取决于自己的定势思维。所以,当听到别人的不同意见时,不急于反驳,而是认真思考,承认新的、自己未曾想过的观点,就会带来各种惊喜。例如,自己在群里分享促单的五大方法,结果有群员提出了第六种方法,如果觉得自己没有面子而一味辩驳,或非要将其纳入自己的五种方法中,不但是自己的损失,也挫伤了群员发言的积极性。相反,如果此时你说:“这个方法也很不错呀!我之前没想到”,对方可能还会提供更多的想法,不但自己学到更多,也营造了群内积极分享的氛围,一举两得。(www.daowen.com)

2.共鸣

当群员进行分享时,如果有人回应,分享类似的经历、感受、想法和情绪,就会使发言者产生共鸣,并激发出继续发言的意愿。例如,有群员说自己在与客户沟通时,不知道该如何开场。群管有亲身体验,就直接分享自己的案例;如果没有亲身体验,也可以借用自己看到、听到的间接经验进行分享。例如××说:“我们公司不少销售人员也反馈有这个问题呢。好不容易约到了客户,事先也做了很多准备,结果面对面时什么都说不出来,真是很郁闷。”群管可以引导其他群员分享:“大家有××同样的经历吗?”通过分享产生共鸣,可以引发更多的群员参与话题交流。例如,群员××说“我这个人很直接”,如果有人回应说“我跟你一样,也是直来直去的”,××就会有种莫名的亲切感。

3.提问

好的提问,能够引导群员深入话题讨论,下面提供四种提问方式。

(1)仰慕式提问。你是如何做到的?例如上面“与客户沟通时,不知道如何开场”的话题,如果有群员分享了类似的经历后说:“经过三个月的努力,我才解决了这个问题。”这时群管就可以利用仰慕式的提问:“哇,太棒了!你是如何做到的呢?”这样的提问,让对方感觉到被尊重,也激发了他分享的欲望。

(2)求解式提问。具体是如何操作的?例如有群员在分享某个项目操作的流程时,群管不太了解其中的某个步骤,就可以用求解式提问:“××分享的流程很完善,同时第三步主要说明了哪些内容呢?”通过求解式提问,邀请分享者提供答案、意见和建议,能够很好地延续话题。

(3)探寻式提问。在这个过程中你遇到过哪些障碍吗?例如群员分享了一个自己成功的案例后,群管可以问:“这是一个非常成功的案例,真不错!同时我也很好奇,在这个过程中,你遇到了哪些障碍或困难呢?”这个问题可以帮助分享者回顾案例的经过,反思其中的问题和解决方案,使案例分享更全面、视角更广。

(4)深挖式提问。哪些因素导致了这样的结果呢?例如,有群员提出某次培训效果不佳,群管就可以问:“你觉得可能有哪些原因导致效果不佳呢?”由群员的自我剖析开始,引发其他群员参与分析。在分析的过程中还可以继续问:“除了制度和流程的问题以外,哪些因素是你自己可控的?”或者“如果重新做这次培训,你会保留哪些做法,又会有哪些不同的做法呢?”

4.补充

在群员发言的基础上,分享自己的观点、想法、意见和建议等,可以营造出分享的氛围,吸引其他群员参与。

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