在交流话题时，常有人埋怨其他群员提供的解决方案不接地气。没有错误的答案，只有错误的问题。此时，就需要回到问题本身，看看问题是否接地气。如果答案是“否”，就可以用：细化问题的5W1H、一句话描述问题和“剥洋葱”法，三招来拆解大话题。

1.细化问题的5W1H

经常有群员突然提出一个没有任何背景的大问题。例如，如何跟领导进行有效沟通？看到这样的问题，其他群员通常给出的是理论性的大方向和原则，无法深入交流。此时，可以用5W1H来细化问题。

Why——为什么会提出这个问题？这个问题，让我们了解对方提问题的目的。是自己遇到问题了，还是要开发相关课程，还是有什么心得想分享。假设群员是希望大家帮助自己解决如何跟领导有效沟通的问题。那么，就需要通过另外4W和1H来了解相关的背景资料。

Who——自己的角色是什么？领导是什么层级？

What——沟通的内容主要有哪些？

Where——沟通的场合是怎样的？

When——沟通的时间有多长？

How——你是如何跟领导沟通的？

通过5W1H细化问题后，其他群员就能够有针对性地提出意见和建议了。当然，并不是每次都需要完整地运用5W1H，要根据群员问题的大小和背景资料的清晰程度，来确定需要细化哪些问题。

案例4-6 如何安顿跟不上企业发展的元老

群员磊哥提出了一个问题，群管郑发红运用5W1H进行细化。

磊哥：有个问题想请教一下各位老师，如何安顿跟不上企业发展的元老？

郑发红：磊哥，您提出这个问题的目的是什么呢？

磊哥：想请大家给出个主意，如何安顿公司一批与老板一同打江山的老同志。由于年龄的问题，其学习、工作的热情已经不在，精力也不够了，但是老板需要尽可能地开拓海外市场，做大做强。

郑发红：这些老同志现在是什么层级呢？

磊哥：都是企业高管。

郑发红：贵公司是什么性质和行业呢？

磊哥：民营企业，大型制造业。

郑发红：那目前公司考虑了哪些渠道和方法来安顿他们呢？

磊哥：想让他们退位，股权激励也是一个方向。

通过上面问题细化后，其他群员提供了学习、考核、管理转技术和退休等解决方案。

2.一句话问题描述

有些群员发了一大段话求助，内容却让人看不懂。这时就可以请他用一句话来描述自己想要表达的问题，然后再进行确认。

案例4-7 小敏的困惑(www.daowen.com)

群管晓纯针对群员小敏的求助，通过一句话描述问题，帮助其梳理了思路。

小敏：各位老师在吗？想请教一个困惑我很久的关于个人培训发展的问题，望各位老师能慷慨相助。我自己是一个目标感比较强的人，一直热爱培训，大学没到实习期就离开校园找了一家大型的互联网公司做销售，为转型培训做努力，希望能成为一个接地气的培训师。大学实习期就如愿以偿地进入到一家知名的上市互联网公司做内训师，源于发展需求，更多的工作都是在组织培训和团队建设。将近两年的时间开发课程少之又少，课时少得可怜，新人的入职量非常少，平均每个星期招上一两个人，这样的情况让我非常茫然。因为没有时间学习，我选择了离职。在这个过程中，我充分地反思了自己在工作中的表现。由于自己的经验和阅历少，需要沉淀，认真地解读培训。我选择用自己的积蓄创业，开了一家小公司。我创业的目的其实是为了更好地为培训做准备。我想在创业的过程中深入地挖掘客户的需求，找到客户内心真实的需要。但是脱离了培训的大环境，除了沙龙的家人们给予一些帮助和知识之外，我突然感觉自己离培训越来越远，开始没有职业安全感，拼命地看书学习，担心自己被培训行业淘汰。但最终发现离开大环境，我不知道该怎么追上培训的脚步。

晓纯：小敏老师，您很热爱培训，如果用一句话来描述一下您的困惑，会是什么呢？

小敏：我的困惑是：为了热爱的培训工作，我现在应该是坚持创业还是回到企业去沉淀呢？

于是大家就围绕着小敏的困惑展开讨论，分析坚持创业和回到企业去沉淀的利弊，帮助小敏梳理了思路。

3.“剥洋葱”法

有时群员提出的问题只是表象，而非问题的真实原因，这时我们可以运用“剥洋葱”法找到问题的真实原因。“剥洋葱”法是通过问五个为什么，探究造成特定问题的因果关系，找到问题根本原因的方法。在运用“剥洋葱”法时，前一个问题的答案就是下一个问题。

案例4-8 面对孩子胡搅蛮缠怎么办？

群管橘子运用“剥洋葱”法，帮助群员飞龙分析孩子胡搅蛮缠的问题。

飞龙：大家给出出主意吧，孩子胡搅蛮缠怎么办？

橘子：飞龙，是你自己的孩子吗？多大了？

飞龙：是我儿子，7岁，上一年级。

橘子：他的哪些言行让你觉得他胡搅蛮缠呢？

飞龙：昨天下午我要睡觉，他非要让我陪他去超市买玩具，怎么说都没用。

橘子：去超市买玩具是计划中的，还是他临时想起的呢？

飞龙：我上周答应他，如果每天都完成作业，昨天下午就带他去超市买玩具。

橘子：哦，由于你昨天下午要睡觉，所以不想带他去了，对吗？

飞龙：是的，昨天凌晨看欧洲杯，下午很困，实在不想去了。跟他说了以后带他去，他就又哭又闹的。

对话到这里，已经发现问题不再是面对孩子胡搅蛮缠怎么办，而是面对不守信用的爸爸怎么办了。

橘子：那你觉得他哭闹的原因，是孩子胡搅蛮缠还是您没有遵守诺言呢？

飞龙：现在看来是我自己的问题。

接下来，大家就讨论了三思而诺和万一承诺无法兑现应该怎么跟孩子沟通的问题。

从案例4-8可以看到：如果不是一层层地“剥洋葱”，飞龙还没有意识到孩子的问题是由自己失信导致的。群员们如果围绕着“面对孩子胡搅蛮缠怎么办？”进行交流和讨论，并不能解决飞龙的问题，会导致其他群员聊得很好，飞龙依然手足无措的情况，继而让飞龙觉得社群的交流无法解决自己的问题。