1.人人参与

学习型社群的群员主要是为了学习和成长入群的。跟单方面地听或看相比，参与得越多，学到的也就越多，成长也越快。因此，在社群建立初期，最好能够让每位群员都作为社群的主人参与进来，具体有以下几个要点：

（1）“为什么”比“如何做”更重要。在学习型社群招募成员的过程中，让每位成员知道社群的宗旨是什么，自己通过社群的交流和参与能够获得哪些成长，这样大家会更愿意参与进来。作为学习型社群的成员，“为什么”比“如何做”更重要，因为他们知道了为什么要做这件事后，就容易主动去思考如何做的问题。

（2）参与，从小事做起。在社群建立初期，除了核心人员之外，其他群员一般处于观望状态。这时，如果请处于观望状态的成员负责一个项目或需要较多时间、精力和能力才能完成的事情，可能会将对方吓倒，失去了参与的热情。因此，社群创建者需要先了解群员们各自的意愿和能力，先从小事情上入手。例如，在社群的一次主题交流过程中，请稍微活跃的群员提前发布宣传语，这样可以提供范本给不够自信的群员，也可以请特别积极主动的群员进行记录整理。通过每次活动不同程度的参与，让大家有了归属感，加上适当的鼓励和赞赏，为下次的参与奠定基础。

（3）信任，每个人都有金点子。虽然社群的定位是由几位核心成员讨论确定的，但真正的社群主人是全体群员，他们最有发言权。在社群定位的大框架下，大家都会有自己的需求和想法。此时，充分尊重每个群员的想法，相信大家都有金点子，为社群的发展群策群力。

（4）营造平等对话的氛围。对于社群来说，光有信任不够，还需要营造平等对话的氛围，让大家真真切切地感受到这份尊重和信任。例如，在群里征集大家对群管理或话题的建议，并及时汇总后在群里讨论决议，对可以采纳的建议立刻执行，对暂时不能采纳的建议将理由反馈给提议者，并表示感谢。通过这样的举动，可以让群员们感受到自己是社群的一分子，激发出相应的责任心，从而更愿意参与群事务。

2.各负其责

社群要实现自身价值，就需要有高质量的内容产生。而社群不像实体企业可以直接下达指令，这就要求每位群员主动完成相应的社群事物。一个初创的学习型社群，主要有如表2-1所示的五项工作。

表2-1 社群事务分工表

表2-1中的序号1群事务协调，通常是社群创建者的职责。其他四项工作，可通过互相推荐、自行认领等方式，再由群主根据每位成员的特点评估后确定人选。

3.沟通合作

社群运营是一个团队合作的项目，既需要明确分工，又要及时沟通协调。具体做法有以下几方面：

（1）信息公开、透明。及时整理关于社群管理方面的各种沟通记录并共享，便于群员们了解群事务和后续查询，在降低沟通成本的同时也让大家觉得自己没被当作外人，是一种低成本的感情激励。(www.daowen.com)

（2）定期沟通机制。定期沟通机制的建立，对于确保群管理信息畅通非常重要。因为大家在线时间不同，很多信息可能会因为刷屏而错过或遗漏，导致信息不对称。通过定期的群管沟通机制，群管们可以互通信息，交流和分析近期出现的群管理问题，将会议决议及时传达。

（3）通信录。为了避免因种种原因导致的群员“失联”给群管理带来不必要的沟通成本，社群建立之初就可以收集群员的通信录并共享。通信录共享，一方面便于及时沟通；另一方面也体现出群员所在行业、擅长领域，为以后邀约分享嘉宾提供依据。

案例2-2 小丫的智囊团

按照智囊团组建的三原则，小丫梳理了自己的智囊团，目前已经有了两位爱读书的朋友书香和幽兰，擅长营销的霞光，资深的职场沟通专家文文。于是，她跟大家进行了线上会议，确定了四次交流的主题，如表2-2所示。

表2-2 白领职场沟通读书会四次交流主题

通过表2-2的四次主题交流，小丫对大家的问题和需求有了初步了解。同时，也发现了不错的群管人选——飞翔，与其私聊沟通，邀请其加入群管理团队，飞翔一开始有些犹豫，担心自己做不好。小丫给他介绍了现有的管理团队的情况，说明这是一个互相支持和帮助的团队，打消了飞翔的顾虑。于是，小丫召集管理团队开会，说明了社群事务的分工和相应职责，请大家认领，最终得到了如表2-3所示的分工表。

表2-3 白领职场沟通读书会分工表

有了分工表，还需要建立沟通机制，大家讨论确定了如下三点：

（1）记录共享。无论开会还是主题交流，都要在三天内将记录整理发布到群论坛中，便于以后查询。

（2）群管周会。大家确定每周二晚上20：30～21：00为群管周会时间。

（3）通信录。由书香负责，先在群论坛发布通信录信息收集帖，号召所有群员跟帖，然后根据这些信息整理成群成员通信录。群管团队必须人手一份，便于紧急联络，同时作为话题规划的参考。