通过分析需求，我们找到了群员感兴趣的话题。那么，大家参与这些话题时，希望获得什么样有价值的信息呢？就像很多人在朋友圈里晒各种照片，有人晒的是寂寞，有人晒的是自恋，有人晒的是自卑……正因为朋友圈能满足各种人群的各种需求，才会吸引这么多人加入。做社群也是一样的，我们需要精准地找到群员们的需求，并进行差异化定位。

正如前文所说，建立社群就像创业。我们通过前面的步骤，已经初步确定了我们的客户群体，大致了解到了他们的需求。接下来，就需要给自己的公司（社群）一个准确服务客户的定位。

在此，我们提供用户故事这个工具来帮助大家进行差异化的定位。用户故事是软件开发时管理用户需求的方法，我们借用到社群的价值探寻中来。

用户故事

作为社群的成员（ ）

我希望

以便

用户故事像一个简单的问卷，读者可以邀请群成员填写后进行汇总，然后用一句话进行提炼。

案例1-3 为什么要建立沙龙群

2006年，作为自由培训师的苏平老师想跟同行进行培训方面的交流，便申请加入了不少QQ群。入群后发现，群里要么是广告满天，要么是牢骚闲聊，要么是图片秀或群主的个人宣传，几乎没人讨论专业问题。苏老师尝试在几个群里发起培训相关问题后，偶尔有人参与，但很快就被广告、闲聊打断，难得持续10～20分钟的讨论，还因不同观点的群员相互争吵而告终。这种情况，让苏平老师非常郁闷。她也试过跟几位群主沟通，希望能对群做些规范和引导，无奈群主们都认为QQ群就是用来闲聊的，制定了规矩大家就不自由了。她又自己在群里做了一些引导，结果没有太大改观。最后，苏老师决定自己建立一个QQ群，用于培训专业交流。

于是，关于为什么要建立沙龙群的问题，就有了下面的用户故事：

作为培训师沙龙QQ群的成员（职业培训师或企业内部培训师）。(www.daowen.com)

我希望在纯净、专业的氛围下进行交流。

以便快速解决培训工作中的问题，并跟同行们进行专业交流，提升自我。

根据这个用户故事，苏老师确定了沙龙群的宗旨，即打造最纯净的培训专业交流平台。同时，为了帮助群员进行有效的交流和提升，苏老师提出了沙龙群的理念，即分享是最好的学习。

案例1-4 白领职场沟通读书会的用户故事

小丫参考案例1-3，自己和两位核心成员各自写了一个用户故事。经过大家讨论后，一致确定了下面的用户故事。

作为白领职场沟通读书会群的成员（白领）。我希望通过读书和分享，解决工作中的沟通问题，以便高效、高质地完成本职工作，并提升自己的职场竞争力。

根据这个用户故事，大家确定了白领职场沟通读书会的宗旨，即解决沟通问题，提升职场竞争力。

通过上面的步骤，小丫的读书会群就有了明确的定位，即通过读书和交流，为白领解决沟通问题，提升职场竞争力。图1-4为我们展示了对社群进行差异化定位的流程。

从图1-4可以看到，要想对社群进行差异化的定位，先要通过对社群种类的了解和自己建群初衷进行思考，运用“社群创建者的自我评估表”做到知己；之后列出线上线下哪些途径可以找到想要的人。在知己知彼的情况下，邀请核心成员进行头脑风暴，确定社群的标签。在此基础上，运用便利贴聚焦五步骤，找到社群的爆点话题。最后通过用户故事这个工具，提炼出社群的一句话定位。社群的定位就体现出了社群对群员们的价值所在。

图1-4 社群定位的流程