移动银行网站服务质量的高低直接影响客户对移动银行的美誉度与忠诚度，对移动银行的经济效益产生巨大影响，也是影响移动商务运营商成功的关键因素。这里采用本节所给群决策方法对移动银行服务质量进行评估，现有三位相关领域专家，即，分别从服务场景（u1）、易于使用程度（u2）、服务信息质量（u3）及信息安全性（u4）这4个指标对4个移动银行服务质量进行评估，即，专家权重向量为。3位决策专家均采用七粒度（即T=6）的语言评估集，针对四项准则给出如表2-2～表2-4所示的区间灰色不确定语言评价信息。

表2-2　专家e1给出的4个移动银行不同准则指标的评价值

表2-3　专家e2给出的4个移动银行不同准则指标的评价值

表2-4　专家e3给出的4个移动银行不同准则指标的评价值

由式（2-28）、式（2-31）将3位决策专家给出的评价信息进行集结，得到群体决策矩阵：

1.准则权重已知的情形

针对准则权重已知的情形，假设3位决策专家给出的准则权重值如表2-5所示。(www.daowen.com)

表2-5　3位专家给出的准则指标权重值

D2=0.669

D3=0.741

D4=0.742

从而得到4个移动银行服务质量优劣的排序，即c4为服务质量最优的移动银行。

当每个决策者单独给出各准则权重时，所确定的服务质量最优的移动银行是c3；当准则权重完全未知时，采用信息熵法确定各准则权重，最终得到的服务质量最优的移动银行是c4。在两种不同情形下，排序结果中最优方案与次优方案出现颠倒，排在第三、第四位置上的方案顺序是一致的。排序结果的不一致主要是因为当准则权重由各决策者直接给出时，准则权重值与各决策者单独给出的评价信息无直接关系；而当准则权重完全未知时，采用信息熵法确定各准则权重，本身是一种客观赋权法，所得准则权重与各决策者给出的评价信息直接相关。在准则权重已知或完全未知这两种不同的情形下，所得移动银行服务质量优劣的排序结果存在一定的差异，这是十分正常的，在一定程度上体现了实际决策问题的模糊性与灰色性。