有时候,客户其实已经对房源产生了购买兴趣,却还是想再多看看其他房源比较比较之后再做决定。这是很正常的现象,毕竟买房是一件大事,客户肯定要经过慎重考虑才能做出决定。面对客户的这种心理,房地产经纪人该如何促使客户尽快做出购买决定呢?
应该说,对于客户的这种说辞,适当的逼定是有必要的,但切忌操之过急,并且要讲究方法技巧。有些房地产经纪人一听到客户说“还要再比较比较”,就表现得很心急,一直催着客户尽快成交。的确,尽早成交肯定是每个房地产经纪人的愿望。问题是,心急吃不了热豆腐,如果你将这种心态表现出来,让客户知道你非常急于成交这一单,无形中就会给销售造成障碍:客户会利用你的这种心理借机压价,或提出其他额外要求。甚至有些房地产经纪人会打电话给客户,谎称有客户看中了这套房子,要客户赶紧来交定金。这种方法是房地产经纪人在逼定时经常使用的,但也是一种冒险的逼定方法,不一定灵验,关键还要看客户的心理和对房源的喜爱程度。有可能,客户真的被你“吓唬”到了,很快就做出购买决定;也有可能,客户会觉得你这人太过狡猾,从而将选择的天平倾向了其他房源。
还有些房地产经纪人呢,则摆着无所谓的态度:客户既然想比较就让客户去比较。这种应对方式又太过于消极,房地产经纪人应学会掌握整个销售进程,而不是跟着客户走。客户说要比较就觉得无所谓,自己房源有优势,客户爱比较就去比较。事实上,每套房子都有自己的优缺点,客户在判断时肯定无法去做全面分析,最终是选择越多越不好选择,很可能客户就会选择了其他房源。
通常情况下,客户之所以还想再比较比较,不外乎以下几种原因:
一是这套房子虽然还不错,可是价格太贵了,想看看其他房源有没有更便宜的。对于这种情况,房地产经纪人一定不能轻易让客户长时间地比较,而是要适时地引导客户,让其了解如果自己一再的比较就很容易错失良机。当然了,房地产经纪人最好能先了解客户想再比较看看的房源情况,对竞争房源很明显的优点应加以承认,同时以坦诚的态度告知客户竞争房源的一些不足之处。
二是客户希望在做购房决策时谨慎对待,想要做进一步的观察,再比较几套房源,以免过早下决定后悔。对于这种情况,房地产经纪人应让客户深刻认识到这套房源所能带给他的好处,让客户明白这套房子才是最适合他的。因此,房地产经纪人应紧紧抓住客户最为重要的关注点,并将房源的卖点与客户的关注点结合起来,以促使客户尽快下定购买决心。
三是客户在观望市场行情,还没有准备出手。对于这种情况,房地产经纪人应站在专业的角度上,让客户明白此时出手的时机是适合的,同时适当地采取一些逼定的手法。
情景案例1
经纪人:“吴先生,您觉得这套房子怎么样?”
客户:“恩,还行。”
经纪人:“要是没有什么问题的话,我现在把业主约过来,就这么定下吧。”
客户:“不急,我再比较比较。”
经纪人:“吴先生,看得出来您挺喜欢这套房子的。您还想再比较,是不是您在其他地方有看到中意的房子?”
客户:“不瞒你说,我前天在××房产看过一套房子,和这套差不多,我想多比较比较再决定。”
经纪人:“方便说说是哪个小区的吗?”
客户:“××小区,12楼,也是三房两厅的。其他都还不错,就是小区有点小。”
经纪人:“嗯,应该说,××小区那边的地理位置也不错,挺繁华的,交通也方便的,那里的三房户型我也看过,挺方正的。正如您所说的,那个小区确实小了点,只有五栋楼。小社区在绿化方面确实要差不少,缺少一些活动空间。像您家里有小孩,还是找个大社区的好,可以经常带小孩到户外活动活动,和其他小朋友经常玩玩。”
客户:“是的,我也是这么想,所以当时就没马上定。”
经纪人:“买房也是需要缘分的,看来您和我们这套房子确实有缘。这套房子一出来,我第一个就是告知您,别的客户都还没给他们打电话呢。因为我觉得这套房子很适合您的,楼层好,户型方正,南北通透,而且还是个大社区,环境非常不错。我手头上有好几个客户都想要买这个小区的房子,因为这个小区一年到头难得有那么一套房源卖。”(www.daowen.com)
客户:“是的,这个小区确实不错。就是不知道价格方面能不能再优惠点?”
经纪人:“吴先生,这个价格也是行情价了。您看,周边那个富山花园,房龄比骏景园长,小区也没骏景园漂亮,现在都要卖15000了。要不这样,我把业主约过来,大家坐下来当面谈谈?”
客户:“那也行。”
点评:贬低别人抬高自己的做法永远是不明智的,相反,对客户所关注另外一套房源的优点加以肯定,事实上就是对客户眼光的肯定,反而更容易赢得客户的信任。在此之上,针对客户的需求,点出另外一套房源的硬伤,才能使客户的心理天平更倾向于自己。
情景案例2
经纪人:“吴先生,您觉得这套房子怎么样?”(发现客户对房子很满意)
客户:“恩,还行。”
经纪人:“那您看是先交2万定金,还是3万?”
客户:“不急,我再比较比较。”
经纪人:“吴先生,看得出来您挺喜欢这套房子的,您还想再比较,是不是您在其他地方有看到中意的房子?”(直接向客户探询原因)
客户:“我才看了两套房子,想多看几套之后,比较比较再做决定。买房子可是件大事,不能太随便。”
经纪人:“是的,吴先生,您说的没错,买房子是件大事,需要谨慎。您刚才也仔细看过了,和您之前看的那套,比较起来怎么样?”
客户:“恩,房间的光线比较好,客厅也挺大的。”
经纪人:“是啊,这套房子各方面条件都非常好,业主开的价格也很实在,很多客户都很感兴趣。买房子谨慎没错,但是很难得能看到一套这么符合自己要求的房子,如果你再去看其他房子,很可能被其他客户抢先一步买走。刚刚您也看到了,我们下楼的时候,另外一家中介也带客户上去看房了。”
(客户表现出一丝犹豫)
经纪人:“吴先生,好房子是不等人的。最近市场成交非常火爆,尤其是富山这一带的,不但地段好,交通便利,而且周边商场林立,莱雅百货、天虹商场都只要几分钟的路程,更为重要的是有个好学校,所以这一带的房源都非常抢手,基本上是出来一套抢一套。”
客户:“算了,我也懒得再看了。您把业主约过来,今天就定了吧。”
点评:客户买房确实是有选择权的,但是经纪人一定要懂得引导,房源抢手气氛的营造,可以增加客户的紧迫感,从而加快节奏做出购买的决定。
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