经过努力,客户基本认可了业主的报价,对房源也表示非常满意。眼看就要成交了,可是业主却突然要提价。对于这种情况,你是不是觉得很懊恼?
实务中,业主突然提价主要有以下几种原因:
一是因为客户过于爽快,没有还价或者是还价力度和强度不够,导致业主心里产生“是不是卖便宜了”的想法。
二是因为近期二手房市场价格上涨,业主的心理预期价格也随之上涨。
三是因为业主在多家中介放盘,或者虽然只在一家中介放盘,但前去看房的客户非常多,且很多客户都有意向,从而让业主觉得自己的房子很抢手,坐地起价。
四是因为业主之前不了解行情或者之前着急用钱,从而报了个低价想快速变现。现在,业主了解了市场行情或者经济状况得到改善,觉得之前的报价偏低,从而提价。
针对业主“突然提价”的情况,房地产经纪人不能贸然将业主提价的消息告诉客户,而应当先找业主进行沟通。如果贸然将业主提价信息告知客户,会使客户认为业主在漫天要价,根本没有出售的诚意。这种情况下,客户同意加价的可能性小之又小,甚至会因此放弃交易。
在与业主沟通的时候,有些房地产经纪人由于心中懊恼,可能会在言语上有些激动,甚至会“教育业主这种做法十分不妥当”。这种做法是非常错误的,要知道,房子是业主的,而且还没有签合同,未具有法律效益,教育或者质问业主是根本无法说服业主放弃加价,反而会引起业主的不满,要求业主降价或保持原来的报价更是镜中花水中月。更为明智的做法是:对业主晓之以理动之以情,从房地产经纪人所付出的费用和时间精力说起,以期达到打动业主的目的,让业主觉得这价格是房地产经纪人付出相当的努力才得到的。沟通的时候,可以辅助使用例证法,唤起客户的危机意识,比如告诉业主之前也有此种情况出现,因为业主突然提价,两三个月内无人问津,最后不得不主动调整价格,浪费了出售的好时间。还有一种办法,就是可以找出相同房源的最低价,让同事扮演客户去看房,与业主谈价,把价格往最低处砍,这样一来打击了业主的心理期望值,对于价格也不会太过于坚持。
如果经过沟通,业主还是坚持要提价,且目前客户很难接受业主的新价格,那房地产经纪人也不必为此懊恼,可以采用“欲擒故纵”的方法:从容地告诉业主,除了这一套房源,客户还看了其他几套房源,如果提价了,客户就会选择购买其他房源了。
情景案例1
经纪人:“王先生,您下午4点方便吗?有客户想过去看一下您×××的房子。”
客户:“时间是有啊,但是价格可不是头几天的238万元,现在要245万元。”
经纪人:“王先生,您也知道,您的房子我来来回回带了不下几十个人来看过,费了不少的嘴皮子,终于才谈到这个价钱。之前您也同意238万元成交的,怎么突然间又要245万元才肯卖呢?”
客户:“不是我故意为难你,而是我的房子条件这么好,之前那个价格实在是太低了。而且,其他中介也带了很多客户来看房,反应都很好。我的房子值245万元。”(www.daowen.com)
经纪人:“哎,下午要看房的这个客户就是上次跟您聊蛮久的那位李女士,她对这套房子非常满意,今天特意让他老公一起来在看一下,没问题的话就可以直接签合同了。您也知道,李女士是个爽快人,那天您说首付必须得85%,她也二话没说答应了。而且,她刚才给我打电话的时候,说首付款都已经准备好了。王先生,您看您那边就不能降一点吗?”
客户:“(口气没有刚开始那么坚决了)238万我就太亏了,不如这样,我退一步,你也让她退一步,243万元成交吧。”
经纪人:“了解了,那我先跟客户沟通一下,等一会儿再给您电话。”
点评:业主虽然想通过提价提升房产的利润空间,但是能在最短时间内找到有实力的买家真正变现,才是业主们的核心诉求。两三百万元的房子,能爽快接受85%首付款这个条件的客户确实是可遇而不可求的,业主意识到这一点,价格上就自然会有松动的可能。
情景案例2
经纪人:“王先生,您下午4点方便吗?有客户想过去看一下您×××的房子。”
客户:“时间是有啊,但是价格可不是头几天的238万元,现在要245万元。”
经纪人:“王先生,怎么一下涨这么多呀?”
客户:“不是我故意为难你,而是我的房子条件这么好,之前那个价格实在是太低了。而且,其他中介也带了很多客户来看房,反应都很好。我的房子值245万元。”
经纪人:“哎,这可怎么是好啊,下午要看房的这位客户,就是前天上午看过您房子的陈先生。他本人在北京做生意,这次是过年回来想给父母买套房子,因为时间紧所以价格方面才会不多砍价。陈先生急着在年前办好手续,现钱都准备好了。您现在一提价,我得抓紧再找一套条件差不多的房源出来了。王先生,说实话,现在离过年也没多久了,买房的客户也少了不少,能现付的更是少之又少。您看,那边就不能再考虑考虑吗?”
客户:“那这样吧,我们都各自退一步,就243万元。这可是我能接受的底线了。”
经纪人:“那我先跟陈先生沟通下,如果他能同意的话我再打电话跟您约时间看房。”
点评:经纪人听到业主要提价,一定不能慌了手脚,合同没签,房子还是人家业主说了算。作为买卖的中间方,经纪人要对任何可能出现的问题处乱不惊,才能在最短的时间内找到应对的方法。“欲擒故纵”是一个非常有效的方法:客户着急买房子,你不卖我不能逼你,只好另觅他处了。买家这么有购买的意向和现付的能力,业主被一激,在价格上也就不会再那么坚持了。
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