理论教育 激发客户想象力,打造超越商品的延伸利益

激发客户想象力,打造超越商品的延伸利益

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:给客户插上想象的翅膀,就是要促使客户想象,让他觉得这套房子能给他带来许多远远超出商品价值之外的东西,可以是一个新的生活,也可以是一个新的世界,这就是销售专家所说的“延伸的利益”。为了让情景销售法发挥更大的价值,在激发客户想象之前,可以对客户进行细分,判定客户偏向于感性还是理性。

激发客户想象力,打造超越商品的延伸利益

你想象过自己变成万人迷吗?想象过自己拥有一辆超级豪华跑车吗?想象过自己成为受人敬仰的名人吗?想象过自己穿越时空回到过去吗?想象过……

想象,是一件很美好的事情,不是吗?

小故事

英国有一位老绅士,他住在离伦敦不远的小镇上,有一天,他拿出最好的衬衫和呢子外套,提上牛皮手提箱准备去伦敦旅游,最后在火车站的长凳上欣然而返。他突然觉得最美好的伦敦永远在他的想象里。

是的,和残酷的现实相比,想象永远是最美好的。对于我们房地产经纪人来说,如果能利用人们丰富的想象力来激发他们的购买欲望,这将会是推动销售的一个有效途径。给客户插上想象的翅膀,就是要促使客户想象,让他觉得这套房子能给他带来许多远远超出商品价值之外的东西,可以是一个新的生活,也可以是一个新的世界,这就是销售专家所说的“延伸的利益”。

小故事

电影院门口有两个卖花的小女孩,看情况,那个扎两个小辫的小女孩已经把花卖的差不多了,篮子里只剩下零星几朵。而另一个短发的小女孩似乎没什么收获,篮子里还剩下满满的玫瑰花

这时电影快开场了,陆陆续续有人来了。两个小女孩都跑了过去,短发的小女孩站在了一对情侣的面前,说:“先生,买朵玫瑰花吧,很新鲜很漂亮的。”那个男的摆摆手,搂着女朋友的腰走了。

扎两个小辫儿的小女孩在一个看似在等人的男孩前停了下来:“先生,买朵玫瑰花送给女朋友吧,您看这花这么漂亮,如果您的女朋友收到这朵玫瑰花,她一定会很开心,会感觉自己非常幸福。”听完小女孩的话,那个男子爽快地买下了一朵。

一样是小女孩,一样卖的是玫瑰花,卖花的结果截然不同。扎小辫的小女孩之所以能卖得更多,是因为她巧妙地利用了人们的想象力来激发购买欲望。她没有一味地强调玫瑰花有多漂亮,而是向小伙子描述女朋友收到花后会得到什么样的效果,唤起小伙子的美好想象,最终达成这笔交易。

可见,激发客户的想象在销售中是非常重要的。当然了,引发客户的想象,前提是要了解客户的需求和关注点,然后再利用生动形象的语言描述,把客户带入到拥有这套房子所能享受到的美好情景里,让客户更为深刻地体会到生活的改变,从而诱发其浓厚的购买兴趣,这种做法理论上称为“情景销售法”。

每次接待客户的时候,你要学会把自己设定为一名情景剧的编剧,把客户设定为该剧主角,把房子和他的真实生活情节联系起来,然后用生动贴切的语言,把客户带入这部充满想象空间的剧情里。运用“情景销售法”时,建议用这些句子作为切入点:(www.daowen.com)

(1)您有没有感觉到……

(2)您想象一下,如果您拥有了这套房子……

(3)假如……

要成功运用“情景销售法”,需要具备丰富的联想能力和优秀的语言表达能力。说到底,我们都只是一名业余“编剧”,没办法每部剧都发挥得很好。其实,同许多销售方法一样,我们可以先拟定这方面的“演说稿”,打一场有准备的仗。

经纪人:“您有没有感觉到,站在这个阳台上,隐隐约约可以听到海浪冲击的声音,还有海鸥的叫声。闭着眼睛,好像自己就躺在沙滩上,晒着日光浴呢。”

经纪人:“陈小姐,您想象一下,如果您拥有了这套房子,就再也不用早上6点多起床挤1个多小时的公交上班,下班回家还可以给老公孩子做饭,吃完饭还有时间一家三口到楼下散步。这样的环境住的才比较舒服,工作那么辛苦才值得,不是吗?”

经纪人:“您有没有感觉主卧的这个大落地玻璃窗很气派,电视里的成功人士不都住在这样的房间吗?早上起来拉开厚厚的窗帘,阳光暖暖地照进来,伸个懒腰,再喝杯咖啡,别提有多惬意了。”

经纪人:“您也知道,市政府不久就会搬到我们所在的这个片区,周边的设施配套已经逐步完善,将来这里肯定会变得非常热闹繁华,可以说增值潜力非常大。”

……

人们在消费的时候,可以大致分为感性消费者和理性消费者。为了让情景销售法发挥更大的价值,在激发客户想象之前,可以对客户进行细分,判定客户偏向于感性还是理性。如果是感性消费者,可以倾向于描绘未来家庭和生活的美好;如果面对的是理性的消费者,应该多向对方描述房子的前景和价值。

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