《圣经》马太福音中说：“不要为自己积攒财宝在地上，地上有虫子咬，能锈坏，也有贼挖窟窿来偷；只能积攒财宝在天上，天上没有虫子咬，不能锈坏，也没有贼挖窟窿来偷。因为你的财宝在哪里，你的心也在哪里。”可是，如何把财宝存在天上呢？其实，这段话讲出了生意的永恒之道。一个轻店系统的“天”在哪里？一个轻店系统的“天”就是参与这个系统的全体成员。对全体成员的爱心，则是储存轻店系统经营者财宝最安全的藏宝库。

把心放平了想一想，我们做生意办企业，几十年下来，能够积攒下来的都是些什么呢？难道仅仅是厂房、机器、技术和账面上的数字吗？这些都是典型的“地上的财宝”，而那些真正宝贵的东西，不正是在你商业生态系统之内的那些被你称为客户、供应商、渠道商、经理人、工程师、销售员、利益相关者……这些不同角色所组成的人脉关系吗？如此宝贵的“财宝”却从来没有得到有效的管理，相互之间的信任也没有得到有意识、有程序、有工具、有方法的正式维护，日常交流中涌现出来的那些对这个生态系统内不同角色具有重大价值的知识也没有得到很好的保存、梳理和应用……这说明我们“天上”的功夫下得还不够。而轻店，正是帮助商人在“天上”下功夫的重要的基础设施。

让我再引用一段以前写过的《新商人与“爱的生意”》中的一段话来结束上篇的内容吧。

清晨，乔布斯一边将剃须沫涂在脸上，一边拿起剃须刀认真地刮着胡子，眼睛盯着镜子里面那个也在刮胡子的人问道：“你想要什么？”

这就是乔布斯所定义的“市场需求调研”。

乔布斯这一问，给商业世界开启了一扇新的门，或许，这就是商人的一条“通往天堂的窄门”。

商人的“原罪”

周灭商之后，商朝贵族失去了特权，但他们不愿去种田织布，而且手中尚有较多的金钱，就都去做生意了。此后，凡是做生意的人都被称为“商人”。

商人从事商品交易活动以谋利，所交易的商品均非自己消费，因此就以促成交易为目标，努力谋求利润而非创造价值。这就逐步形成了商人与自给自足的农民完全不同的价值观。渐渐地，整个社会也就形成了“无商不奸”的观念。

当市场经济取得主导地位之后，社会各阶层成员都或多或少的“商人化”了，人们也就把谋利作为基本行为准则，包括过去被认为最淳朴的农民也概莫能外。焦点访谈有一期关于“神农丹姜”的节目，其中正在用剧毒农药神农丹种姜的农民说：“不使药，收入能保证吗？俺那收成不得减一半呀！”

“自己吃的不使药，这个药挺厉害的。”为了保证“收入”，明明知道“这个药挺厉害的”却照用不误，因为这姜种出来姜农们自己是不吃的。这些姜农算账的方式与汽车制造商计算安全事故赔付的“命价”与改进汽车设计的成本之差而决定是否应用新技术的决策方式毫无二致。

在供需分离的商业世界里，商人为自身利益最大化而罔顾人命（更不可能主动考虑环境与他人利益），是其运行机制的结果——那些不遵循自身利益最大化准则的商人已被竞争淘汰殆尽。

从“恶之花”到“爱之源”

然而，商人的“原罪”并非商人所特有，从某种意义上说，这是人类共同的“原罪”。在生物进化史上，大自然通过复制、变异和淘汰让“自私的基因”胜出。可以说，每一个生命体都是一朵“恶之花”，因为都是不顾一切复制和保存自己，消灭其他基因的“自私的基因”的载体。

但是，绝对自私的并不是生命个体，而是基因本身。“自私的基因”所遵循的准则是“一切为了繁衍”，而不是生命个体的求生，否则，我们就不能解释为什么螳螂会冒死交配等现象。(www.daowen.com)

基因复制自身的强大动力，不但让世界上盛开着“恶之花”，同时也开辟了“爱之源”。“自私的基因”中包含着一颗爱的种子，它创造了异性之间爱的欲望，奠定了对后代的“无私的爱”，甚至为了后代的生存和发展不惜牺牲自己。对子女的爱，正是“自私的基因”的伟大作品。

从这个爱的源头出发，在人类社会逐步发展出了家庭之爱、亲族之爱、部落之爱……进而产生出同情心、同理心，直至产生“无缘大慈、同体大悲”的至善至美的大爱。

从“自私的基因”出发的“爱”的发展史，让人类成为一种“追求意义的动物”，产生了社会关系和精神世界。

既然商人的“原罪”植根于生命的基因，那么人类的希望也是商人的希望。商人，并非没有“通往天堂的窄门”。

乔布斯的启示

乔布斯也是商人，但他不同于“一般的”商人。“一般的”商人大多陷入“替别人挠痒而不中”的困局，花费大量金钱和时间进行市场调查，试图预测消费者的需求和欲望。这并不是把消费者当“上帝”，而是市场权力博弈中的无可奈何。

坑骗消费者与讨好消费者，同样是供需分离的结果。而乔布斯向自己做“市场需求调研”，则是向供需统一的回归。

乔布斯的逻辑是：“我”是消费者的一员，“我”所设计、开发、生产、销售的产品，首先要满足“我”的需求。因此，镜子里那个人“想要什么”很重要。而且，当为“我”设计、制造产品时，会有种菜给自己吃的农民的心态，绝不会生产“神农丹姜”。“我”不需要讨好谁，也不需要将就谁，“我”只是倾注全部心血去做出能让自己“爱得要死”的产品来，这就是“我”的创造，这就是“我”的生命本质体现……然后，“我”将自己的最爱奉献给我所热爱的人们。

乔布斯改变了千百年来商人的传统，也改变了商人蝇营狗苟的人生宿命，让创新源于自己对生活的渴望，把自己的人生追求转化为伟大的创造，也赢得了全球“果粉”的疯狂追捧。在这个过程中，肉体生命的终结并不能让乔布斯真正死去，那些彻夜排队的“果粉”们，都是乔布斯的化身。

缘成大我

我近年来专心研究网络关系型企业组织模式，厘清了企业经营的内在机理以及企业利润的真正来源，发现企业的本质是不同角色所拥有的不同资源的一种关系结构，这个关系结构能够为每个参与者创造价值，而作为关系结构构造者的企业家则收获扣除为吸引不同资源拥有者而分配的价值之后的剩余的关系价值。关系价值的来源则有共享（分享）红利、知识复用红利、供需匹配的有计划的秩序红利、供需一体的圈子内部的信任红利。而乔布斯的方法则告诉我们还有更大的“红利”——以共同的价值观旗帜相召唤而聚集起来的向往共同的生活方式的“同态客户群”所创造的“信仰”价值。毕竟，“人是要有一点精神的”。

以乔布斯为代表的网络社会的新商人是新生活方式的布道者。他们通过一个个的多角色参与的圈子把一种生活方式的信仰者、践行者、支持者联结为一个网络关系结构。他们将可获取的资源整合为多种能够满足其中某种角色需求，可以支持这种生活方式的泛产品。在这里，产品不仅仅是资源的转化物，也不仅仅是支持生活方式的物料，还是企业家爱的奉献，爱的载体。试想，当你为自己生产、为亲人生产、为你所爱的人生产的时候，怎么可能去坑害消费者呢？而且，你的爱有多大，市场就有多大，市场的成功，就是爱的传播的成功。市场，就从相互算计、较量之场变成了爱和感激之场。当人们加入这种交易圈子，同时也是加入了一种生活的圈子，还将获得一种精神的认同。这正是我心目中所憧憬的“爱的生意”。

如果说当我写下这些文字的那年还仅仅是我心目中的理想商业或者商业理想的话，那么，当今天看到轻店系统出现之后，我有理由相信，轻店系统的经营者正是这种秉承“爱的生意”理念的新商人，因为轻店的本质内涵决定了它的经营者绝对不可以如开放市场上乃至“柠檬市场”上的商人一样去行事——当然，这样行事的商人也会来到轻店系统之内，但不会维持长久，轻店的本质决定了这是一块出产新商人的土壤。